大众网记者 卢志强 通讯员 刘学静 滨州报道

　　2025年11月，太平人寿滨州中心支公司柜面迎来一位特殊客户。该客户受自媒体“代理退保”相关视频误导，执意要求办理退保手续。

　　公司柜面工作人员热情的接待了客户，了解情况后，工作人员并未按照客户的要求办理退保，而是秉持“主动作为、换位思考”的服务理念，先耐心倾听客户诉求，深入探寻退保根源。沟通中，马敏敏不仅全面细致地为客户解读了其所投保险的责任范围与保障意义，更敏锐捕捉到了一条关键信息：原来客户四年前曾因右肺下叶原位腺癌住院治疗过，因不了解所投险种有轻症赔付责任，当时未向公司申请理赔，进而产生“保险没用”的偏见，在自媒体误导下更坚定了退保想法。

　　为切实维护客户权益，公司工作人员结合真实理赔案例、当前医疗环境变化等专业知识，与客户展开深度沟通，成功地说服客户暂缓退保，先提交理赔申请再作决定。次日，客户携带完整住院材料重返柜面。考虑到客户2021年住院、出险时间跨度较长，柜面人员再次积极对接公司理赔岗沟通协调。公司快速启动审核流程，确认该情况完全符合所投产品的轻症赔付标准，当日便将1万元理赔金足额划转至客户账户。

　　一场险些发生的退保纠纷，终因专业、贴心的服务转化为圆满的理赔结果。此举既为客户避免了退保带来的经济损失，更让客户真切感受到保险的保障温度与价值力量，用实际行动践行了保险行业“以客户为中心”的服务初心。

　　未来，太平人寿滨州中心支公司将继续秉持保险业的社会责任与担当，不断提升服务品质，用心守护每一份信任，用爱温暖每一个家庭，让保险保障的阳光照亮更多客户的生活，为守护人民健康福祉贡献太平力量。