大众网记者 张佳 通讯员 杨雪桐 邢景瑞 滨州报道

　　三尺柜台系民生，细微服务见初心。建设银行滨州中海支行始终坚持“客户至上”服务理念，精准对接老年、青年、小微企业等不同客群的差异化需求，以耐心、细心、专业的贴心服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务有速度、更有温度。

　　针对老年客户数字操作难题，建设银行滨州中海支行常态化提供适老化暖心服务。年过七旬的常客张阿姨不熟悉智能手机操作，儿女常年在外，社保卡激活、养老金查询、线上转账成为日常难题。网点大堂经理每次都主动帮扶，手把手指导手机银行操作，贴心手写大号字体操作步骤，方便老人记忆。曾帮助老人高效完成异地生活费转账，妥善解决转账限额难题，暖心服务获得老人高度称赞。

　　面对抵触线上金融、习惯柜面办理业务的老年客户，工作人员坚持耐心服务、正向引导。老年客户王大叔起初不信任网上银行，坚持每月柜面支取养老金。网点柜员始终耐心办理业务，利用空闲时间普及金融安全知识、演示线上操作流程。在王大叔存折遗失、急需用钱时，网点快速协助挂失补办、办结取款业务，高效解决客户燃眉之急。如今，王大叔不仅熟练掌握手机银行使用方法，还主动成为网点金融服务的“义务宣传员”。

　　针对中青年及小微企业客户高效、专业的服务需求，建设银行滨州中海支行精准优化服务流程，提升办贷办事效率。初创企业负责人林先生因不熟悉对公开户流程、材料准备不足多次跑空。网点主动对接、靠前服务，线上发送材料清单与填报模板，预约专属办理时段，全程高效对接，仅用时40分钟便完成全套开户手续，极大节省客户时间成本。针对超市个体户现金缴存、零钞兑换的高频需求，支行专属对接服务、普及预约流程、推介智能设备，助力客户便捷办理业务，收获客户高度认可与口碑推介。

　　平凡岗位藏温情，细微服务显担当。建行中海支行将暖心服务融入日常，通过配备适老便民设施、优化青年客群高效服务、开辟小微企业绿色通道等多项举措，用心化解客户难题、用情传递金融温度。下一步，支行将持续深耕基层金融服务，秉持金融为民初心，优化服务举措、提升服务质效，全力打造有温度、有质感、有口碑的百姓身边金融网点。