大众网记者 张佳 通讯员 梁晶 滨州报道

　　为深入践行“心级服务”理念，坚守“以客户为中心”的服务初心，切实打通服务群众“最后一公里”，精准破解客户业务办理痛点、难点、堵点问题，近日，山东移动滨州分公司组织开展“走进台席”专项服务活动。公司副总经理王成河带队市场、网络、客服等部门负责人下沉各营业厅一线，坐班值守、直面客户，沉浸式开展服务工作，精准响应群众通信服务需求。

　　营业厅是直面群众的服务前沿，也是展现企业服务形象的重要窗口。本次活动覆盖全市8个区县公司，各级管理人员全员变身一线服务人员，全程参与客户咨询接待、业务受理、问题答疑等全流程工作，沉浸式体验客户进店、办业务、离店的完整服务场景，实地掌握一线运营现状、服务流程短板和客户真实诉求，精准排查服务流程卡点与薄弱环节，为优化服务品质夯实基础。

　　活动现场，管理人员聚焦群众高度关注的套餐资费、全球通权益、惠民购机、网络使用等高频问题，用通俗易懂的语言为客户一对一细致解读、逐条答疑解惑，让客户清晰了解业务政策、放心消费。针对客户提出的各类诉求，坚持现场问题当场解决、即时回应；对于无法一次性办结的疑难问题，统一登记建档、分类梳理，建立专项整改台账，明确责任人、整改措施和完成时限，实行闭环督办、限时办结，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。

　　据统计，本次专项活动累计接待客户42人次，一站式解决资费查询、网络优化、终端使用等各类客户问题，收集优质服务建议3条，切实补齐服务短板、优化服务流程，拉近了与群众的距离，收获了广大客户的一致好评。通过沉浸式一线值守，管理层进一步贴近市场、贴近客户、贴近一线，精准掌握服务痛点与提升方向，为服务提质升级提供了有力支撑。

　　服务无止境，初心伴前行。下一步，山东移动滨州分公司将以此次“走进台席”活动为契机，建立常态化一线值守服务机制，持续深耕服务细节、打磨服务品质。始终聚焦客户核心需求，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，以专业、高效、暖心的通信服务，为广大群众提供高速、稳定、安全的通信保障，持续擦亮移动“心级服务”品牌。