大众网记者 卢志强 通讯员 刘学静 滨州报道

　　十余年的保险生涯中，一次为肾癌客户服务的经历，让太平人寿滨州中心支公司的何书芹深刻体会到保险人的真正价值。客户是一位39岁的家庭顶梁柱，他购买了公司的百万医疗保险。不幸的是后来他确诊肾癌，并出现了肝转移、骨转移。截至目前，他已住院30多次，累计理赔金额高达130余万元。

　　起初，客户和家属充满焦虑，既担心巨额医疗费，又害怕理赔流程复杂。何书芹首先给予情感支持，每次住院都安抚他：“请安心治疗，后续理赔问题我来解决。”每一次出院，她都第一时间上门协助整理票据、提交申请，确保理赔款快速到账。

　　治疗过程中，一个关键节点凸显了专业服务的价值。医生建议使用自费的抗肿瘤免疫疗法，客户心急如焚。何书芹立即协同公司理赔部门紧急确认，并明确告知他：“您用的药在保障范围内，请放心用！”这句话，给了客户莫大的信心。

　　一次家访时，客户动情地说：“何老师，没有这份保险，我的家会成什么样？两个孩子还能安心上学吗？我不仅得到了保障，更交到了一个靠谱的朋友。”

　　理赔不是终点，而是服务的起点。保险人的核心价值不在于销售了多少保单，而在于风险发生时能第一时间站出来，用专业和温度兑现那份“一纸合同”背后的承诺。这，正是何书芹从业的初衷与不变的信念。