作者：惠民县大年陈镇党委书记 张保建

　　为更好地服务群众，进一步提升政务服务效率与服务质量，今年以来，惠民县大年陈镇整合便民服务中心、退役军人服务站、综合文化站和新时代文明实践所，成立“公共服务中心”，坚持问题导向、目标导向，深入思考“是什么”“干什么”“怎么干”，在探索中谋发展，在创新上求思路，在融合上做文章，在质效上求提升，着力打造群众满意的公共服务品牌。

　　在“公共服务是什么”的世界观中找准定位。公共服务中心自成立以来，通过实践找准定位，通过定位优化服务。一是站在全局看定位。公共服务的核心是“服务”，定位是服务的整合，目标是提升服务效率，保障服务质量，让群众在高效高质的服务中提升幸福感。今年以来，立足定位，将新时代文明实践志愿服务与文旅发展相结合，打造《探索“互联网+”微服务，让文旅发展有“智”更有“质”》，入选并获评滨州市十佳文旅志愿服务项目。二是立足职责看定位。公共服务中心负责办理本级和经授权行使的相关行政审批等政务服务；组织群众文化活动，推动非物质文化遗产和优秀民族民间文化保护、传承、普及、弘扬和振兴，为群众文化生活提供服务；负责辖区内退役军人事务服务保障及新时代文明实践相关事务等工作。自成立以来，明确政务服务、文化传播、志愿服务三方面重点事项及突破目标，每周调度工作进展，确保各项工作有序推进。三是跳出全局看定位。公共服务中心在完成自身职责，服务中心大局的同时，搭建政府与民众之间的桥梁，更是推动乡村振兴、促进社会经济发展的重要力量。探索“政务直播+乡村振兴”服务模式，结合群众所需，将群众需要的惠农知识用短视频和直播等群众喜闻乐见的方式开展服务。

　　在“公共服务干什么”的认识论中定好标。公共服务中心立足职责定位，将服务进行整合，分为政务服务、文化服务、志愿服务三方面。一是政务服务求突破。主要开展各类行政审批事项的办理，提供证照办理服务，如营业执照、自然人税票开具等。今年以来，整合行政审批、证照办理等业务，从群众需求出发，开展政务事项帮办、民生事项代办、一窗办理、“一件事一次办”等服务，确保民众和个体工商业户能够快速、合规地完成相关手续。办理营业执照316份、开具税票609份，帮办代办服务2000余人次。二是文化服务求创新。依托镇图书馆和农村书屋，提供图书的查询和借阅服务。联合大年陈永玲艺术京剧中心等文艺团体，组织文化活动，如文艺演出、展览等，丰富民众的文化生活。整合全镇文化资源，为“探寻乡村文化底蕴赓续民间非遗根魂”，在镇公众号设立专栏，撰写“桃乡拾遗”22篇，成立“桃乡诗社”，创办“桃乡诗社”电子书，目前，已刊发6期，收录原创诗作200余篇，营造良好的文化氛围。三是志愿服务求质效。针对退役军人等群体，开展退役军人的登记、咨询、帮扶等工作，提供就业指导、政策咨询等服务，保障退役军人的合法权益。针对残疾人、失独家庭等群体，开展政策宣讲10场次，发放宣传材料5000余份，上门走访、重点回访等30余人次，开展兵支书、优秀退役军人座谈会5场次。

　　在“公共服务怎么干”的方法论中出对招。公共服务是直接接触群众的关键部门，从人员、路径、氛围三方面入手，打造高质高效的服务品牌。一是培育高素质的服务队伍。制定工作任务表，要求工作人员明确各自的职责和任务，强化责任担当，确保各项工作有序开展。加强培训和学习，开展业务培训8场次，培训人员300余人次，理论学习10场次，不断提高工作人员的业务能力和服务意识，以更好地满足群众的需求。二是创新多渠道的服务路径。推出“一件事一次办”便民服务举措，增设“网上办事区”和“24小时自助服务亭”，满足群众线上线下办事需求，实现便捷高效的服务。针对重点项目和企业，成立“1+1+N服务专班”，即由1名科级领导协调组织、1名熟悉企业的助企帮办员联系企业、经委、环保、安检、法律、金融等N名专业人员包保1家企业，深入了解企业需求，落实“一企一策”，制定一对一的帮办方案，协助解决困难问题130余件，提供全流程服务。三是营造积极向上的社会氛围。组织工作人员到村入户，围绕特殊群体服务、退役军人事务、非遗文化传承保护以及经营业户帮办代办等主题，开展“月敲门”活动，扎实开展调研工作，确保服务精准到位。打造政务直播间，通过直播讲解政务办理流程、开展业务解读，提高群众知晓率和满意度，目前，开展政务直播22场次，涉及政务服务、志愿活动、科技宣传、非遗保护等主题，观看人数达2万余人次。

　　通过深入思考“是什么”“干什么”“怎么干”，大年陈镇公共服务中心在实践中不断探索与创新，整合多方资源，明确服务定位与重点，培育高素质服务队伍，创新多渠道服务路径，营造积极向上的服务氛围，力求打造群众满意的公共服务品牌，为乡村振兴与社会发展贡献力量。