——外拓营销之路有感

　　作者  周琳琳

　　“大哥，忙着呐？”一声问候迎门而入。

　　“是小杨啊，来！快坐！上次你推荐给我的二维码不错，用得顺手！这次过来有什么事吗？”对于经营餐馆多年的李先生来说，眼前的这个人再熟悉不过。 

　　“大哥，这次主要是做一下回访，既然您觉得不错，那我们就放心啦！您看还有什么我能帮上忙的？”

　　苑城的大街小巷经常会上演着类似的场景，像小杨这样的工作人员每天都会在临街商户来回穿梭。他们中有男有女，有老有少，最显眼的共同点莫过于他们大红色的马甲，上面的字赫然醒目：邹平农商银行。

　　现如今 如果说银行化改革是形象和体制的蜕变，那么外拓营销则是延续创新发展、实现业务转型的康庄大道，是邹平农商人紧紧攥在手中的利剑。

　　为了配合外拓营销，总行建立了业务微信群，要求全员将外拓营销的成果、心得、经验以文字、图片和视频的形式在群里进行分享交流，以此鼓舞全员士气，不断改进工作方式方法，努力营造“你追我赶，节节攀升”的良好竞争氛围。通过微信群的持续发酵，多年“顽疾”得到缓解。微信群里每天都会被外拓营销的酸甜苦辣刷屏，以前“羞涩”的员工开始“抛头露面”，以前不善言谈的同事开始侃侃而谈，岁数大的员工成了年轻员工的导师，而青年一代开始崭露头角，勇敢担负起了招远农商未来发展的重担。这背后展现出来的，是全员迈开步子、趟出路子的勇气，是表现自我、重塑自我的信心，是卸下包袱、脱下担子的释然！

　　面对外拓营销之路，我认为我们要做到走出去、领进来、留得住。

　　首先“走出去”，就是要求我们积极主动。现如今临柜的我，更多的是在柜台被动地等客户咨询。而外拓营销之路，实现了由“等客上门”到“上门找客”的转变。苑城支行每一天的外拓都会兵分两路，内外勤联动，员工们不畏严寒积极完成总行的指标要求。说实话，开始的我畏难心理严重，胆怯、不自信、不敢、不愿，每走访一位客户都是自己内心的挣扎。而经过实践培训后，我越来越自信大方，问老板好，主动寒暄，捕捉客户关注点，适机介绍我们的产品和服务，终于不那么紧张，能够逐步控制场面了。这也是在我成长之路的一大转变。

　　其次“领进来”，我们要做到有效营销。怎么才能把客户领进来，这时我们需要掌握有效的营销方式，让客户愿意进来，并且有机会让更多的客户也进来。这就要求我们从解答客户诉求，巧妙地处理好客户关心的问题，顺利实现产品的销售诉求。运用顾问式营销方法，处理客户异议等情景应对方式，找准核心关键点，学会询问和聆听。还有我们苑城支行也会通过各种节日进行厅堂营销，各种进门有好礼想送的活动和存款送好礼的活动。同时，在进行厅堂营销的时候我们应该熟知我们行里的金融产品，认真主动的宣传好我们的产品，让顾客了解到我们的产品，从而把他们“领进来”。

　　最后“留得住”，要做到真诚服务。“客户不跟踪，到头一场空”。我们“走出去”了，也有效营销把客户“领进来”了，还远远不够，还需要倾注我们后期的真诚服务，这样我们方可将客户留住。作为服务行业，顾客就是上帝，我们要从细节用心去关心客户，从工作到生活的渗透，有效地做好商机跟进，完善客户档案，筛选有效客户，做好客户跟踪维护。提供更优质贴心实用的服务，为客户提供更为便利、快捷、有效的金融服务，使我们现有客户和潜在客户“留得住”。

　　现在，外拓营销已经实现了常态化，营销理念已然渗透到了全体干部员工工作、生活、学习的方方面面，无论是吃饭还是购物，总要跟商家聊一聊，说说农商银行的优质服务和业务产品。“积跬步至千里，积小流成江海。”外拓营销、网格化精准营销……邹平农商银行苑城支行永远在路上。