滨州民生警务E站通上线运行 热线电话全天候

　　原标题：民生警务E站通上线运行

　　9日，“滨州市网上公安局民生警务e站通”正式上线运行。该网站全面融合互联网、公安专网和通信网三个网络，搭建起集民生服务网站集群、民生热线电话咨询、民生诉求督办、民生评议回访、民生预警考核5个系统为一体的应用平台。通过三网融合，实现公安业务E站办理、咨询求助E站解答、民生诉求E站督办、民意评价E站回访、警务绩效E站考评。同时，进一步畅通民意诉求，提高民警能力素质，监督规范民警执法服务行为，搭建民意主导警务的重要平台。

　　【网上服务全实现 公安业务E站办理】

　　“民生服务网站集群”系统是依托互联网，在虚拟社会搭建的与现实公安机构职能相对应的民生服务“网上公安局”。由1个市局主站、11个分县局分站、全市106个派出所支站、X个警务室子站组成，能够实现网站间互联互通，数据共享。

　　市局主站共设置“民生服务”、“警情动态”、“新闻资讯”和“金盾风采”4个板块，共22个栏目，203项功能。

　　“民生服务”板块。设立了警务办理、信访投诉、在线咨询、便民查询、网上预约、建议征集、实名认证、网上支付8个中心。

　　“警务办理中心” 运用3D技术，开发了模拟场景式“警务大厅”，主要为群众提供涉及公安交通管理、治安管理、户政管理、出入境管理等10大类118项行政审批和公共服务事项的在线预受理服务。

　　“便民查询中心”主要为群众提供涉及交警、治安、法制、户政、出入境等可向公众公开事项的便民查询服务。

　　“信访投诉中心”为群众投诉民警或公安机关在执法过程中存在的各类问题开辟网络受理渠道。

　　“网上预约中心”是公安机关或民警根据实际工作量，就某一服务项目合理、有序引导群众到公安机关办理业务，减少群众等待时间，减轻公安机关窗口单位和民警工作压力。

　　“在线咨询中心”在线接受群众咨询，解答群众疑问。

　　“建议征集中心”收集群众对公安业务工作创新、公安队伍管理创新、网站自身建设等方面的意见建议。

　　“实名认证中心”是提高网上公安业务办理安全性，堵塞安全漏洞的有效方式。只有通过网上实名认证后的会员，才能拥有警务办理、网上支付、网上预约等权限，办理相关业务。

　　“网上支付中心”建设完成后可实现罚没款、规费收缴的网上缴纳，实现群众足不出户、网上支付。

　　“警情动态”板块及时通过网络向社会各界发布警情播报、警情提示，讲解安全防范知识，提高群众安全防范自我保护能力。通过设立局长信箱、网上通缉、线索举报、寻人启事等栏目，加强与群众的警民协作和互助交流。

　　【投诉渠道全汇总 民生诉求E站督办】

　　滨州市网上公安局民生警务e站通，在考虑最大程度方便群众、服务群众的基础上，在设计之初就把切实解决群众反映的各类诉求问题放在更加突出的位置。对一般性民生诉求，网上公安局一级平台采取扁平化推送方式，直接推送至具体办理单位，同时推送到督办部门。对重要群众投诉，通过平台经局领导签批后，根据批示要求，推送至督办部门和具体办理单位。系统在推送群众诉求的同时发送提示短信到督办部门和具体办理单位具体负责人，通过网页或短信的方式进行签收处理。群众诉求办理完毕后，将情况及时录入系统。督办部门对办理单位办理情况实时督导检查，对办结事项由回访员进行跟进回访，对群众仍不满意事项，再次推送至督办部门和具体办理单位，并下发《督办单》进行督办整改。

　　据了解，“滨州市网上公安局民生警务E站通”自试运行以来，网上办理业务2143件，解答群众问题3850个，办理民生诉求事项300余件，回访办理公安业务群众15.4万人次，网站集群系统访问量已达55万，得到了社会各界的广泛好评。

　　【热线电话全天候 咨询求助E站解答】

　　滨州市公安局在创新便民服务举措方面，不断开阔思路，在全省公安机关率先引入现代企业客服管理理念，设立了警务民生热线电话---9600110，接受群众除紧急警务外的公安业务咨询、便民查询、便民提示、投诉建议等事项电话业务，并按照警种业务开设督察、经侦、治安、户政、出入境、法制、网络安全、刑侦、交警车管、交警驾管、交警交管、交警事故、消防、其他综合共14个公安业务咨询坐席，为群众日常生产生活提供更加便利快捷的警务服务。滨州市的这一做法已被省公安厅采纳，作为全省民生警务平台热线在全省公安机关推广使用。

　　9600110民生热线开通语音和短信两种查询方式。群众可以拨打9600110热线电话，由话务员帮助查询案件办理进度、证件办理进度、重名数量、机动车违法违章情况、驾驶证积分情况、身份证信息真伪、公安窗口单位分布情况等相关信息。

　　群众还可以拨打9600110对社会治安、公安工作、公安队伍建设方面的意见建议和对民警及工作人员执法执勤、服务态度、工作作风方面进行电话投诉。话务员将受理的民生诉求录入系统，推送至“民生诉求督办系统”进行处理。

　　系统还可以通过手机短信方式发送相关提示、提醒信息，包括对驾驶证、行驶证等各类证件期满前的提醒，交通违法信息的实时提示，以及各级公安机关发布的各种预警、防范、自救等警示信息。