大众网记者 张佳 通讯员 李富彪 陈颖 滨州报道

　　近日，山东高速滨州发展有限公司大高收费站外，一辆老年代步车长时间滞留，驾驶员神情焦虑，多次上下车辆、四处张望。这一异常情况被当班外勤人员敏锐察觉，随即上前询问，由此开启了一段温暖的援助。

　　经耐心沟通，工作人员得知，这位驾驶员从沾化下洼出发，计划返回惠民老家，不料途中迷路，误行至收费站广场。了解情况后，外勤人员立即将车辆引导至安全区域，并耐心解释了老年代步车禁止驶入高速公路的规定及安全风险。

　　面对驾驶员的焦躁与无助，工作人员一边轻声安抚其情绪，一边详细讲解周边路况。为确保其能安全顺利到家，外勤人员主动拿出自己的手机，精准定位其老家地址，通过导航模式逐一说明转弯、限速等关键信息。随后，又协助老人找到个人手机，下载导航地图，反复讲解途经地点，再三叮嘱注意行车安全，直至对方神情放松、明确路线后才放心返回岗位。

　　这暖心一幕，不仅体现了山东高速一线员工履职尽责的职业担当，更以真诚服务温暖了司乘人员的旅途，生动诠释了“山高·行”服务品牌背后的坚守与温度。