一、【案情简介】

　　2024年7月4日，郭先生向博兴县市场监督管理局博昌所反映，碧桂园星荟小区1号楼的东北侧电梯在上行至9至17层区间时，出现明显的震动与不平稳情况，存在严重的安全隐患，要求相关部门尽快介入处理，确保居民安全。

　　二、【处理过程及结果】

　　博昌市场监管所接到投诉后，迅速联系郭先生了解电梯故障详情，并与县12315热线沟通联系。随即，所长联合县12315工作人员约谈碧桂园星荟小区物业及电梯维保单位，强调电梯安全，提出维保单位发现风险应立即报告物业并停用故障电梯，物业需及时告知居民，维保单位核算维修成本后，物业需公开维修方案及费用并迅速实施维修。约谈后，物业与维保单位积极响应，故障得到有效修复，未再出现类似投诉。博昌市场监管所还将此次约谈经验分享至辖区特种设备管理工作群，得到广泛认可与采纳，有效降低了电梯投诉率。

　　三、【法律分析】

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国特种设备安全法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时享有生命财产安全保障。电梯作为小区关键公共设施，其安全运行至关重要。因此，电梯维保单位与物业公司作为责任主体，须严格遵守法律法规，保障电梯良好运行。本案例中，郭先生投诉电梯安全，博昌市场监管所依法介入，约谈责任单位并提出建议，符合《消费者权益保护法》关于投诉解决途径的规定，彰显了市场监管部门在维护消费者权益与公共安全方面的积极作用。

　　四、【案例点评】

　　本案例彰显了市场监管部门在处理消费者投诉、化解公共安全隐患方面的专业性和高效性。通过约谈指导、提出建议等措施，不仅有效解决了碧桂园星荟小区电梯安全隐患问题，还促进了辖区特种设备安全管理水平的提升。同时，也为维保单位和物业公司提供了宝贵的经验借鉴，提醒其应进一步加强电梯的日常维护与安全管理，确保电梯安全、稳定运行，切实保障消费者的生命财产安全。