大众网记者 张佳 通讯员 郝茂江 滨州报道

　　近日，在邹平魏桥的一家中国建设银行网点内，工作人员正专注地处理着柜台上的各项业务，一位神色紧张的先生走进大厅，手里紧紧抓着一叠明显受损的纸币——这些纸币边缘焦黑，部分区域因火灾而严重损毁，几乎无法辨认其原有价值，这便是人们常说的“火烧币”。

　　面对这一特殊情况，建行工作人员迅速而专业地启动了银行针对特殊残损币的处理流程。工作人员首先向客户详细解释了中国人民银行关于残缺、污损人民币兑换的相关规定：对于因自然灾害等不可抗力造成的特殊残损币，银行将根据纸币的剩余面积、防伪特征保留情况以及可辨认程度，进行不同程度的兑换。具体而言，如果纸币剩余四分之三（含四分之三）以上，图案、文字能按原样连接的，银行将按全额兑换；剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，图案、文字能按原样连接的，按半额兑换。

　　随后，工作人员小心翼翼地将火烧币逐一展开，避免进一步损坏。工作人员利用银行配备的鉴别设备，仔细比对每张纸币的防伪特征、序列号以及剩余可识别的图案信息，确保评估的准确性和公正性。经过耐心细致的工作，工作人员为客户计算出了合理的兑换金额，并现场办理了兑换手续。

　　整个过程中，建行工作人员不仅展现了专业素养和高效服务，还通过实际行动向客户普及了火烧币兑换的相关规定，增强了客户对建设银行服务的信任与满意。客户对建设银行的及时响应和周到服务表示了由衷的感谢。这次火烧币的兑换案例，不仅是一次成功的业务处理，更是建设银行与客户之间建立信任桥梁的生动体现。