大众网记者 于淋凡 滨州报道

　　社区是居民生活的“第一家园”，治理好不好，居民最有发言权。近年来，各地社区积极搭建居民议事协商平台，让居民从“旁观者”变为“参与者”，在化解矛盾、解决难题中凝聚共识，为社区基层治理注入了鲜活动力，让治理成果真正惠及每一位居民。

　　搭建多元议事平台，让居民“有处说话”。社区治理的核心在于倾听居民声音，而完善的议事平台是前提。昌兴社区结合辖区实际，构建了“屏姐来说事”议事工作室：社区每月定期召开议事会，邀请居民代表、党员、物业人员、驻区单位代表共同参与，聚焦社区发展规划、重大项目实施等议题；利用居民茶余饭后的时间，围绕垃圾分类、楼道卫生、邻里矛盾等“家门口的事”展开讨论；同时开通线上议事群，方便上班族、行动不便的居民随时发表意见，实现“线上线下”无缝衔接。今年，该社区通过“屏姐来说事”议事工作室收集到“小区停车难”的问题，仅用半个月就协调各方力量完成了停车位的科学规划，让居民感受到“幸福社区”。

　　规范议事协商流程，让治理“有理可依”。议事协商不是“随口聊”，需要明确的流程保障公平公正。昌兴社区制定了“收集议题—确定议程—组织协商—落实反馈”四步议事法：通过网格员入户走访、意见箱、线上征集等方式，广泛收集居民关心的问题，筛选出具有普遍性、紧迫性的议题；提前3天公布议事时间、地点和议题，确保参与者充分准备；在协商过程中，遵循“平等发言、理性讨论、科学定论”的原则，鼓励不同声音同时表达，同时邀请社区法律顾问、专业人士提供指导；对协商达成的共识，明确责任主体和完成时限，定期在社区公告栏、线上平台公示进展，接受居民监督。此前，该社区因“下水道堵塞问题”引发争议，部分低楼层居民下水道堵塞淹没车库问题，高楼层居民则迫切需要疏通下水道。通过社区议事平台，社区组织双方多次协商，最终确定“合理疏通下水道、费用平均分摊”的方案，既满足了高楼层居民的需求，也缓解了低楼层居民的顾虑。

　　聚焦民生实事落地，让协商“有果见效”。议事协商的最终目的是解决问题，让居民感受到实实在在的变化。昌兴社区始终将“民生实事”作为议事协商的重点，从“小事”入手，破解治理难题。针对“社区养老服务不足”的问题，社区通过议事协商，联合辖区康养中心推出“日间照料+上门服务”模式：在社区设立日间照料中心，提供助餐、助浴、健康监测等服务；同时组建志愿者队伍，为独居老人提供定期上门探望、代购代缴等服务。此外，针对“孩子放学后无人看管”的问题，社区协商退休老教师，开设“杏坛银龄”课堂，成立“小桔灯”志愿服务队，为学生提供作业辅导、兴趣培养等服务，解决了家长的“后顾之忧”。据统计，近一年来，该社区通过议事协商解决的民生问题件，居民满意度达到100%，社区凝聚力显著提升。

　　居民议事协商，既是社区基层治理的“减压阀”，也是凝聚民心的“粘合剂”。当居民真正参与到社区治理中，不仅能有效化解矛盾、解决难题，更能增强对社区的归属感和责任感。未来，昌兴社区将以此为契机，不断完善议事协商机制，让社区基层治理将更加精准、更有温度、更有力度，为建设和谐昌兴奠定坚实基础。