大众网记者 于淋凡 滨州报道

　　社区是城市治理的“最后一公里”，也是居民生活的“第一岗位”。基层治理的成效，从不以台账厚度、汇报次数来衡量，而是以居民眉头是否舒展、诉求是否落地为标准。避免陷入“干部忙得团团转，居民仍有不满意”的困境，根本在于习惯从“管理者”出发安排任务，却忽略了从“居民”角度重视需求。唯有将“换位思考”融入治理全过程，让工作人员站在居民立场想问题、解难题，才能破解基层治理的“痛点”，构建起共建共治共享的和谐家园。

　　换位思考，是打破“治理孤岛”的钥匙，核心在于读懂居民的“隐性需求”。社区治理的痛点，往往藏在居民未说出口的细节里。昌兴社区某小区下水道堵塞，导致居民车库臭气熏天，一直未达成协商，社区工作人员没有急于推进，而是逐户走访倾听，发现问题，解决问题，才是居民真正的需求。随后社区联系整栋楼的居民到社区协商谈话，利用“换位思考”的方法，站在居民的角度，考虑居民的难处，既让居民的车库得到修缮，又满足了其他住户的需求，改造工程最终获得一致认可。这一案例印证：居民的需求从来不是抽象的“改善环境”，而是具体到“修缮整改”的生活细节。社区工作人员唯有放下“我认为”，多问“你需要”，才能将治理方案从“纸上谈兵”变为“民心工程”。

　　换位思考，是激活“共治动能”的动力，关键在于让居民从“旁观者”变为“参与者”。基层治理不是社区单方面的“独角戏”，而是需要居民共同参与的“大合唱”。在社区工作中，避免用“通知”代替“沟通”，以“要求”代替“协商”，导致居民参与意愿低下。

　　换位思考，是检验治理温度的标尺，本质在于将“民生小事”当作“心头大事”。社区工作面对的多是“家长里短”的琐碎事，却件件关乎居民的幸福感。昌兴社区曾接到居民投诉“广场舞噪音扰民”，若简单以“禁止跳舞”一刀切，虽能平息投诉，却会伤害老年群体的精神需求。社区工作人员没有急于定论，而是分别与广场舞队和周边居民沟通：了解到广场舞队成员多为独居老人，跳舞是她们社交的重要途径；周边居民则因孩子较小，需要安静环境。最终社区协调出“折中方案”：将跳舞居民的跳舞时间设定为晚7点前，并为舞队配备低音量音响。这一解决方案，既照顾了老年居民的精神需求，又保障了其他居民的生活安宁，让“矛盾双方”都感受到治理的温度。

　　社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。这“一公里”的距离，从来不是地理上的远近，而是心理上的隔阂。当社区工作人员能常站在居民的阳台上看看窗外的风景，常坐在居民的沙发上聊聊家常，常走在居民的通勤路上感受出行的不便，治理方案便会更接地气，服务举措便会更暖人心。以换位思考打通“心墙”，以共情服务架起“心桥”，社区治理才能真正实现“居民满意、社区和谐”的目标，让每个居民都能在社区中感受到家的温暖。