大众网记者 卢志强 通讯员 李茹杰 刘欣 滨州报道

　　在深化“放管服”改革和推进“数字化”建设的背景下，滨城区行政审批服务局创新推出“智慧集成”政务服务模式，聚焦企业和个人“办成一件事”核心目标，通过空间重构、流程再造和技术赋能，推动了服务事项从“单个办”向“整件解决”的转型，打造了功能全面、服务优化的智慧政务综合体。

　　空间重构，从“多门跑”到“一扇门”变革。“高效办成一件事”服务专厅是根据企业和群众常办的“整件事”设立专项服务区，破解了“部门分割、流程分散”的痛点。“一件事”服务专区配套智能查询系统设备，实现了“进一扇门、办整件事”，这种空间重构不是简单的物理变化，而是政务服务理念的深刻变革，“高效办成一件事”专厅实现32个部门1518项政务服务事项全量进驻。

　　流程再造，从“多环节”到“一次好”突破。滨城区行政审批服务局高质量落实国家和省“高效办成一件事”重点任务，持续拓展“一件事”服务场景，制定“一表申请、一窗受理、一次办好”标准化流程，通过场景化重构服务流程，将原本分散在不同部门的申请整合为“一表申请、专区服务”，消除了重复填报内容；同时，建立跨部门协同审批机制，通过数据共享和业务协同，实现“一窗受理、后台流转、同步审批、统一出件”闭环服务模式，改变了申请人在不同部门之间来回奔波的状况。

　　技术赋能，AI助手引领政务服务智能化升级。引入Deepseek大数据模型赋能“一件事”、智能叫号系统升级改造、创新数字政务门牌、“AI+政务服务”协同应用等功能。同时，为加快推进电子证照扩大应用领域和互通互认，专厅打造了“预约取号”“扫码办事”“身份授权”“电子证照”等场景服务。

　　队伍共建，“双线”协同提供全方位服务。为保障“高效办成一件事”改革落地见效，滨城区行政审批服务局打造“双线”协同服务队伍，通过强化职业化培训机制，全面提升服务水平。线下成立“城心办”服务团队，提供“一对一”材料预审、政策解答、网上填报等“手把手”贴心办服务；线上成立的“云客服”团队，为企业群众提供电话询问、业务转接服务。通过线上线下服务的无缝衔接，确保了企业群众获得优质的政务服务体验。

　　通过系统推进“智慧政务”集成化建设，滨城区行政审批服务局“高效办成一件事”改革取得显著成效，群众好评率达99.6%。下一步，滨城区行政审批服务局将继续围绕企业和个人的全生命周期服务需求，深化智能技术应用，推出更多“一件事”套餐服务，打造更加智能、便捷、高效的政务服务新生态，助力营商环境优化和经济社会高质量发展。