大众网记者 卢志强 宗琮 通讯员 张骞骞 滨州报道

　　为进一步提升政务服务窗口工作人员的良好服务形象，打造高素质窗口服务队伍，滨城区行政审批服务局综合受理团队积极落实“晨会制度”，通过每日晨会强调工作重点和注意事项，以“小晨会”推动“大服务”，为优化营商环境注入新动能。

　　晨会“充电”，学深悟透规范要求。早间8：20政务服务中心综合受理窗口的20余名工作人员准时集结，利用正式对外服务前的20分钟晨会时间，通过“集体领学+分组研讨+情景模拟”的形式，逐条学习《政务服务改革工作用语规范（2025年版）》。本次学习聚焦政务服务核心理念、政策法规、服务规范及信息化应用等内容，通过理论讲解、案例分析和情景模拟，助力工作人员在服务中做到“态度有温度、解答有准度、办事有速度”。

　　情景实训，让规范用语“入脑入心”。日常理论学习环节，股室业务骨干结合近期的典型案例，解析群众咨询、材料补正、矛盾调解等场景下的规范表达技巧；在实践环节，工作人员分组模拟“帮办代办”“跨省通办”“政策咨询”等高频业务场景，通过角色扮演、互评纠错等方式，重点演练“换位思考式沟通”和“问题导向式应答”。

　　服务提质，群众满意度持续攀升。自坚持晨会“签到+培训”工作以来，滨城区政务服务中心综合受理窗口服务的精细化水平得到显著提升。据统计，群众对工作人员服务态度的满意度达98.6%，咨询类事项一次性解答率提高至98%，窗口办事效率同比提升38%。

　　政务服务窗口是政府联系群众的“第一线”，规范用语不仅是工作纪律，更是传递城市温度的重要载体。滨城区行政审批服务局将以深入学习贯彻《政务服务改革工作用语规范（2025年版）》为抓手，持续开展礼仪培训、技能比武和服务标兵评选活动，推动窗口服务从“标准化”向“品质化”升级，为企业和群众提供更有获得感、幸福感的政务服务体验。