大众网记者 卢志强 郭峰 通讯员 王晶 李茹杰 滨州报道

　　滨城区行政审批服务局聚焦安身、安业、安居、安康、安心“五安”工程建设，结合主责主业，从群众实际需求出发打造“三心”工程，提升“心安大厅”服务体系，助力“心安城市”建设。

　　升级服务设施，提升服务品质，让群众办事更“安心”。在政务服务大厅内为老年人、残疾人等特殊群体配备齐全轮椅、老花镜、助听器、充电宝、医药应急箱等便民设施；精心打造“儿童乐园”、升级改造母婴室，配备齐全婴儿床、尿布台、饮水设备等基础用品，为宝妈、儿童提供休息玩乐区域，让办事等待的过程充满“温度”。同时，政务服务大厅配备业务熟练、素质优秀的人员作为帮办代办员，优先为特殊群体提供现场咨询、讲解指引、取号引导等服务。

　　升级智慧系统，丰富“无证明”场景应用，让办事流程更“省心”。依托“互联网+”服务升级大厅智慧系统，实现在线取号、在线预约、政务服务“百事通”、咨询导办等9项功能，线上通过政务服务网、“爱山东”APP等提供“全程网办”，线下通过智能叫号系统、综窗业务受理系统、网上办事区、自助办事区等服务为提供智能导办。目前，滨城区政务综合体实现“鲁通码”多个服务应用场景，实现亮码取号、亮码办事、证照调用，256个“一窗受理”事项中46类电子证照材料已实现免提交服务。组建“城心办”帮办代办服务团队，提供全流程业务咨询和现场辅导，实现群众“零成本”高效便捷办成事，审批服务从“一网通办”迈向“一网好办”。

　　创新“前台+中台+后台”服务模式，让办事体验更“舒心”。设置“一件事”集成服务专窗，建立业务协同和材料流转机制，实现“受审分离”，构建“全科式”前台。前台接收服务对象申请，对材料是否齐备、规范进行审查，核验无误后将材料移交中台并进行后续跟踪；中台由各审批中心业务骨干坐班，为前台工作人员提供业务支撑，对“即办类”事项做到即收即办；后台对中台提交的材料进行审批服务评估，针对需组织现场勘察及联席会议的事项合理规划审批时限，确保办事群众最快拿证。