大众网记者 卢志强 张鹏 通讯员 李茹杰 刘欣 滨州报道

　　厚植营商沃土，激活发展动能。企业、群众办事最看重什么？答案显而易见：省心省时省力、一次办好，便捷高效的政务服务环境。今年以来，滨城区行政审批管理局聚焦群众需求，围绕网上办事、一件事一次办、帮办代办服务等从小切口入手，做好服务大文章，推动审批服务提档升级，持续擦亮“滨周到.城心办”政务服务品牌。

　　智慧赋能，审批效率更高

　　滨城区政务综合体智慧系统实现在线取号、在线预约、政务服务“百事通”、咨询导办等9项功能，线上通过政务服务网、“爱山东”APP等提供“全程网办”，线下通过智能叫号系统、综窗业务受理系统、网上办事区、自助办事区等服务为提供智能导办。目前，滨城区政务综合体实现“鲁通码”多个服务应用场景，实现亮码取号、亮码办事、证照调用，256个“一窗受理”事项中46类电子证照材料已实现免提交服务。

　　滨城区政务综合体设立3个网上办事区，配备20台计算机、6台pad平板、5台打印机、16台扫描仪等设备，组建15人“城心办”帮办代办服务团队，提供全流程业务咨询和现场辅导，实现群众“零成本”高效便捷办成事，审批服务从“一网通办”迈向“一网好办”。

　　依托省政务服务网企业开办“一窗通”系统平台，滨城区行政审批服务局对企业开办“不见面审批”，实现常态化企业开办0.5个工作日办结，企业开办全程电子化率达94.6%；依托市工程建设项目审批平台，推进建设项目与水气暖等报装业务系统联通，与建设项目立项、城市绿地伐移树木许可、市政设施施工许可、市政公用设施接入报装等事项合并申报、同步受理，实现“企业少跑腿、数据多跑路”。

　　集成服务，实现一站式办理

　　滨城区政务综合体入驻16个部门、1230项服务事项，打造了集政务服务、智能自助、政企洽谈、红色文化、休闲便民等功能于一体的“政务综合体”，持续提升一站式服务能力，推动审批服务从“能办”到“好办”转变。

　　围绕“高效办成一件事”主动破题，滨城区行政审批服务局在企业开办、食品经营许可、营业性演出审批等多领域创新改革，联合有关部门梳理编制“一件事”事项清单，推出34个“一件事”套餐服务。按照“手续更减、环节更少、成本更低、效率更高”原则，推出具有滨城特色的直播电商一件事，通过压缩、归并、优化等方式，变串联办理为并联办理，申报材料压缩68%、办理环节压缩65%、办理时限压缩83%。

　　在个体工商户转型升级为企业过程中，针对字号、商誉等无形资本难以保全问题，滨城区行政审批服务局推出“个转企”套餐服务，设置“个转企”绿色通道服务专窗，实现“一键式”办理；同时，在证照联办、联变、联销服务模式基础上，推出“证照章同销”服务模式，简化材料，优化审批流程，目前已实现包括“营业执照，食品经营、食品生产、出版物零售、代理记账等许可证和印章”在内的“证照章同销”。

　　帮办代办，提升群众满意度

　　滨城区行政审批服务局按照“盯着服务需求干、盯着服务时效干”要求，组建“项目管家”服务团队，全程帮办项目审批手续高效办理，做到“随叫随到、现场辅导、精准解答”，“一对一”匹配“审批管家”，将服务送至企业“家门口”，帮助企业解决项目手续如何办，已为74个省市区重点项目完成审批手续“保驾护航”。

　　从“人找服务”到高效精准的“服务找人”，滨城区行政审批服务局政务综合体打破“各管一摊”的限制，推行帮办代办服务，现场为办事群众协助填表、网上申报等全程“一对一”服务，锻造“站能全程帮办、坐能高效审批”的帮办代办队伍，为群众提供全流程、全方位的帮办服务，先后为企业、群众提供公司设立登记、项目核准等帮办代办服务3000余次。

　　滨城区行政审批服务局还设立“办不成事”反映窗口、群众满意度回访中心，成立队伍专班，对群众反映办不成的事认真分析原因、分级处置、限期反馈、结果核查，着力把“办不成事”变成“容易办事”，把群众的不满变为满意，把群众的呼声变为高兴的掌声，目前已回访群众2.6万余人，群众满意度达到99.6%。