政务服务大厅是为民服务的“第一窗口”，为提升企业群众办事体验感、获得感，北海经济开发区行政审批服务中心以党建为统领，围绕安身、安业、安居、安康、安心“五安”工程建设，打造“温馨大厅、高效大厅、数字大厅、文明大厅、阳光大厅、和谐大厅、法治大厅、清廉大厅”八个大厅，以“心安大厅”建设助推政务服务提质增效。

　　凝聚“心安”动能，打造“温馨大厅”。积极开展交流座谈，走访调研，在区政务服务中心开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动，通过反向体验，换位思考，查问题、优流程、强本领。充分利用党群服务中心提供儿童友好服务，开设儿童活动区。提供适老化健康服务，配备无障碍设施，增设医疗急救箱，方便群众随时使用。实现市政公用“一站式”集成服务，窗口服务做到“态度一过程一结果”三满意，让群众办事顺畅、心情舒畅。

　　集聚“心安”智慧，打造“高效大厅”。落实“高效办成一件事”，推进线下办事“只进一门”、“一件事”场景服务、“相关事一站办”，实现29项事项“一件事一次办”。创优就近办，高标准加强基层便民服务站建设。提高“个转企”登记便利化水平，设立“个转企”服务专窗，开展“个转企”一件事改革，实现项目集成化办理。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范。

　　共聚“心安”合力，打造“数字大厅”。优化政务服务社会合作网点和网上办事区建设，促进线上线下“网厅融合”一体化发展。推进政务服务“一网通办”，推出“远程勘验+电子签章”服务模式，提供“远程指导、远程踏勘、远程评审”服务。打造“无证明大厅”，推进涉企证照“一照关联”“一码通行”，梳理形成203项政务服务事项“免提交”清单，制定电子证照“免提交”梳理标准。

　　汇聚“心安”源泉，打造“文明大厅”。设置咨询导服台，安排专职人员提供“陪同办”“上门办”“就近办”等“无缝式”帮办代办。抓业务培训，让审批干部“有底气”，对356个政务服务事项轮训一遍，推动由事项学习向案例学习延伸。抓窗口锻炼，让审批干部“能担当”，推行轮岗制度，打造审批业务“多面手”。开展“无烟好环境办事好心情”活动，引导全体职工全面加入控烟行动中。

　　筑牢“心安”阵地，打造“阳光大厅”。落实线下办事“只进一门”，实施“晾晒工程”，建立健全投诉举报机制，及时响应群众诉求，主动接受社会监督。为方便企业群众监督，晾晒人员信息，将窗口人员信息（姓名、窗口号、工号等)向群众公开，进一步推进政务服务阳光、顺畅运行。

　　构筑“心安”环境，打造“和谐大厅”。推行“窗口无否决权”服务机制，只说“YES”不说“NO”，说“NO”必汇报。健全群众满意度回访制度，确保“好差评”主动评价率、满意率均保持在100%。推动“一窗通办”，加强“一窗受理”系统管理，强化数据归集、汇总分析。牵头为46个省市区重点项目及现代海洋经济产业园项目、北海中学改扩建项目制作审批专属流程图，实现“一张图”服务项目全周期。形成建设项目手续办理清单，为每个项目配备帮办代办人员，全程跟进项目手续办理。三次牵头组织召开项目手续办理调度会，对重点项目手续办理情况及问题进行研判分析，制作项目手续调度台账并及时更新，常态化调度、跟踪式推进，明确时限、责任到人，推进重点项目前期手续应办快办。

　　增强“心安”底气，打造“法治大厅”。完善制度建设，用法治思维助推营商环境法治化。秉承“依法有法办、有法依法办”理念，破解要素制约，推行利用租赁土地办理工程建设项目审批手续，助力项目审批提档加速。结合“桩基先行”改革，探索按项目建筑单体办理施工许可。规范提升工程建设项目“十证联发”，为17个工程项目办理“十证联发”手续，同时，对项目提前预审，实现工程建设项目“告知承诺+要素保障+十证联发”，确保项目手续提速办结。攻坚流程再造，实施多公告合一，推动一般工业项目“多评合一”，真正形成应联尽联、多并集成的工程建设项目并联审批流程。

　　筑牢“心安”防线， 打造“清廉大厅”。弘扬“亲和服务清廉审批”廉洁文化，常态化开展警示教育，通过观看警示教育片、参观警示教育基地等，引导干部职工自觉接受监督和约束。组织“北小海·审批管家”帮办代办团队进企业、进项目现场，提供政策咨询、材料预审、协同会商等惠企服务，围绕重点项目，延伸定制化服务链条，为重大项目提供从设立登记到开工建设到投产运营全过程、定制化、个性化服务举措，助力项目快落地、早开工。

　　北海经济开发区行政审批服务中心将以“心安大厅”建设为契机，不断优化政务服务环境，提升政务服务水平，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为助力“心安城市”建设贡献审批力量。