滨州市民被骗千元 信息疑遭淘宝泄露

天猫商城卖家客服不回应记者询问

王路银行账户信息显示1200元钱由上海快钱信息服务划走

　　　大众网滨州12月7日讯（实习记者 王君彩） 近日，滨州市民王路（化名）在淘宝网上购物后接到“客服”来电称其账号被冻结，由于对方准确说出了自己的姓名、所购商品及消费额等详细信息，王路就放松了警惕，并在对方的指导下进行一系列所谓的“解冻”操作。两天后，王路发现自己的银行卡里1200块钱被莫名划走，而那个所谓的客服电话再也打不通。
　　　滨州买家：刚下完订单就接到骗子电话
　　　王路告诉记者，12月4日17点40分左右，她通过天猫商城（淘宝网旗下的网上商城）搜索，在一家名为潮音区旗舰店的网店购买了一件羽绒服。当晚7点20分时，王路接到来电显示为福建省龙岩市手机号为15505974054的陌生来电。
　　　“对方就直接问，王女士，你好，你是不是在我们店买了件衣服，”王路说，这个陌生来电直接称呼其为王女士，并且说出她刚花了285元购买了一件羽绒服，王路以为是卖家的客服，也没有多想。
　　　“他说我的支付宝被冻结了，需要我帮忙解冻，”王路说，从对方的口音听出明显是南方人，普通话说得也很差，开始是个女声跟她通话，由于双方沟通不清楚，换了一个男的跟她沟通。对方说她的支付宝被冻结，那285元钱不能完成支付，并通过电话指导王路进行了一系列的操作。具体详细的操作过程，王路记不清楚了，但是，王路确实在对方指引下登录过自己的支付宝账户以及自己的网银账户，也输入过各种交易的密码。
　　　王路并没有在意，第二天也没有查看自己的银行账户。第三天也就是12月6日，王路发现自己的建行卡里1200块钱的余款不翼而飞。这时，她才发觉自己被骗了，于是赶紧拨打前天晚上的电话号码，此时该号码已经无法接通。
　　　王路找卖家了解情况，她怀疑自己的个人信息被卖家泄露。
　　　“客服告诉我说，绝对没有把买家信息透露给任何人，”王路说，她通过阿里旺旺（淘宝网的即时交流工具，类似QQ）与卖家客服沟通，对方表示店铺没有责任。
　　　随后王女士拨打天猫商城的客服电话，对该店铺进行投诉。
　　　“天猫商城客服跟我说，他们没有此方面的投诉服务，”王路说，天猫商城客服人员告诉她，时常有这种情况发生，也有买家打电话投诉，但最后几乎都是不了了之。
　　　“为什么前脚消费完，后脚骗子电话就打进来，还准确说出了我的个人信息？”王路认为商家和天猫商城都有很大的嫌疑。
　　　天猫商城：与信息泄露无关，暂无类似投诉处理渠道
　　　记者拨打天猫商城客服电话4008608608进行咨询该店铺是否为天猫商城认证卖家。
　　　“这个卖家确实是我们商城签约的入驻商家，”天猫商城客服人员回复，并告诉记者商家入驻天猫商城，都是要在工商部门注册，并经过天猫商城备案的，商城对入驻商家的资质也是有要求的，营业执照都是真的，卖家是没有问题的。记者向客服人员了解有没有别的联系方式可以找到卖家时，天猫商城客服人员回复，他们也没有店铺的其余联系方式。
　　　“我们平台本身是安全的，我们只能对消费者做出安全提醒，”天猫商城客服人员回应，天猫商城作为一个网络平台本身是安全的。对于消费者来说，天猫商城会做出安全提醒，告诉买家不要接收陌生来电、链接，同时给自己的电脑做好防护措施，及时杀毒，防止网络黑客、钓鱼网站和木马等病毒的侵入。
　　　“天猫并不知道买家信息怎么被泄露，这个跟我们没有关系。”天猫商城客服人员说，本身很多网络平台都会受到黑客攻击，之前也有消费者打电话投诉类似的情况，可能是消费者的电脑中毒或是黑客通过别的网络手段盗取了买家信息，这跟天猫商城以及卖家都没有关系。
　　　“现在暂时没有专门平台受理类似投诉，”天猫商城客服人员说，对于消费者的资金损失，他们建议消费者去当地公安机关网监科报案，同时表示，会尽力配合案件侦办。
　　　上海快钱：自己只是第三方支付平台 对此不负责
　　　在王路的银行账户信息里可以看到，那1200块钱的交易是通过上海快钱信息服务进行的。记者随即拨打该公司客服热线。
　　　“我们只是第三方支付平台，只负责转账，”上海快钱信息服务有限公司客服人员回应，他们并不是收款方，只是在网购过程中担任银行与商铺之间的支付桥梁作用，把从银行收到的款项转到商家。
　　　“我们只是根据订单进行转款，并不能识别订单有没有问题，”该公司客服人员说，在网购交易过程中，是谁下订单，是谁付款，订单是否有问题，银行、卖家以及第三方支付平台是不知道的。即便有骗子骗消费者去付款，他们也不能分辨出来。
　　　“这种事情，我们不负有责任，陌生来电，买家要自己确认好，”该公司客服人员解释，一个人化了妆可能就不被认出来，网上交易的订单也是可以伪装的，可能是骗子在客户面前做了假页面，并诱导客户进行操作完成交易。随后，客服人员给记者提供了该笔交易的订单信息，是在一家名为“我要买购物”的网站上进行的交易。
　　　我要买购物网：只接受用户本人和警方询问
　　　记者拨打我要买购物网站客服电话4000666530了解情况。
　　　“这边查询订单信息，需要提供用户注册信息，”该网站客服人员回应，他们要确认是用户本人才会告知订单信息。至于其他咨询者，由于他们并不知道事情的真伪无法提供相关服务。同时表示，如果收到警方通知，会协助查询。
　　　滨州公安：网络交易应小心谨慎
　　　记者就此事咨询滨州市公安局网监科。
　　　“这种事情必须报案，经过查案后才能找出原因，”网监科工作人员说，犯罪分子可以通过很多方式盗取买家交易信息。目前，还没有什么办法能保证网络交易过程中一定不出问题，在网络交易过程中，作为买家一定要小心谨慎，不要轻信任何陌生来电和链接。