青岛银行滨州分行打造“青馨”服务品牌

　　践行普惠金融，服务千家万户

　　--青岛银行滨州分行打造"青馨"服务品牌

　　"您好，欢迎光临。请问您需要办理什么业务？"伴随着大堂经理一个深深的鞠躬，一声亲切的问候，每一个走进青岛银行营业厅堂的人都会感受到一份愉悦和温馨，而这只是青岛银行着力打造的温馨服务的开始。

　　为了能够更好的为社会各界提供所需要的金融服务，让每一个人走进青岛银行都能感受到家的温暖，青岛银行以"温馨加放心，我们更努力"的服务理念，不断创新服务模式，改进服务方法，并正式注册了"青馨服务"品牌。青馨服务的"青"是指青岛银行，"馨"是温馨的馨，意在美好的感觉，家的感觉，真正的宾至如归。

　　一个鞠躬、一声问候、一丝微笑，形似容易，神似难。在服务能力的提升方面，青银人深知没有捷径可言，只有先提高服务管理水平，实现全面标准化，才能逐步向温馨化、价值化转变。因此，青岛银行制定了详细的服务管理方案，通过强化服务监督，建立服务管理体系，制定服务考核标准，开展服务技能比武等措施，持续提高服务品质。坚持开展服务监督通报，每周进行服务技能培训，每月召开服务评审会，为全行员工牢牢树立起"二线服务一线，一线服务客户，全员服务市场"的服务理念。

　　一切美好，从"心"开始。要打开每一个客户的"心坎儿"，仅靠标准化的服务动作是不够的，还需要从细微之处入手。因此，在服务中，青银人努力提高温馨化水平，想方设法地和客户主动沟通、交流，包括及时、精准的生日祝福短信和理财提醒，上门为老年客户安装维护网银，接送交通不便的客户来行办理业务，无微不至的诚挚关怀，随时随地的真心交流，换来了客户满意的微笑，也点亮了青银人服务的自信和自豪感。

　　扎实有效的服务管理工作，令"青馨"服务品牌形象在滨州不断提升，也逐步赢得了社会各界的认可与好评。在客户们满意的笑脸和称赞的话语鼓舞下，青岛银行滨州分行进一步坚定了提升服务水平，优化服务形象的决心，将"青馨"服务推向新高度。