建行滨州分行：贴心服务银乡情

　　为夯实客户基础，创新金融服务平台，做好老百姓身边的银行，建行滨州经发支行结合市分行金融服务"走出去、请进来"战略，以营业网点为中心，走进周边社区及乡镇村庄，以"真情服务+便捷服务+金融体验"三种服务模式相结合，打开营销新局面。

　　真诚相待 诚心诚意服务客户

　　建行滨州经济开发区支行地处滨州经济开发区，该支行客户多为周边社区及乡镇居民，经发支行员工始终坚持用微笑迎接客户，用友善接待客户，用专业服务客户为。"您好！请问您办理什么业务？"、"请慢走，再见！"，工作人员热情周到的服务常常赢得客户的赞许。该支行组织开展大堂"微沙龙"，专门设立客户休闲区，配有小糖果、茶、咖啡等休闲用品，社区居民可在营业厅轻松聊天，了解银行相关业务，熟悉银行理财产品，结识新朋友。

　　便捷高效 优质高效服务客户

　　建行滨州经发支行人员较多且流动性大，为减少客户等待时间，该支行多策并举，强化网点经理、客户经理、大堂经理、柜员三级联动，加强岗位间的协调配合，分流引导客户到最合理的区域办理业务，防止客户多抽号、乱抽号现象的发生，及时疏导，有效分流；发挥非现金柜台优势，由大堂经理安排到非现金柜台办理业务；加大离柜业务宣传力度，指导客户在便捷的ATM自助设备办理业务。

　　昔日的网点排队难问题消失了，客户感觉银行更亲切了，不再面对银行时"望而却步"，便捷、高效的服务，赢得了客户的信任和称赞。

　　金融体验 专业专注服务客户

　　建行滨州经发支行在本次金融服务活动前期，多次联系乡镇以及社区工作人员，成立金融服务团队，制定金融服务方案，印制精美的金融宣传材料，配置专项服务费用。

　　专业团队现场讲解，让客户进行全新体验。该行成立五支青年金融服务团队，分别为电子银行小组、信用卡小组、善融商务小组、pos小组以及中高端客户金融服务小组，让社区居民了解银行、了解产品、了解金融，并设计个性化理财金融方案。为确保金融服务活动顺利开展，该行组织全行员工每周四夕会学习新产品，提升自身素质和知识储备，专心专业为客户服务。

　　活动的成功开展不仅得到老百姓的肯定和赞扬，营造了温馨、活跃的现场氛围，更进一步提升了该行的金融服务水平。

　　服务之道在于真，建行滨州经发支行因地制宜，找准定位，将建行优惠的产品、优质的服务带进乡镇社区，真正让老百姓感受到被理解和被关怀，以"特色化、差异化"的金融服务，使建行的品牌真正深入老百姓心中。