德州银行滨州分行助力技术学院资金兑付工作

　　推行普惠金融 夯实金融服务

　　德州银行滨州分行助力技术学院资金兑付工作

　　为协助滨州市技术学院集资兑付工作有序完成，自7月中旬起，德州银行滨州分行有计划、分批次投入到该项兑付工作之中，该项工作为技术学院长期重点工作，因集资年限较长、兑付金额较大、涉及人员较多，为该项工作开展带来了一定的难度。为保障该项工作的稳健、及时完成，德州银行滨州分行有效制定对接产品、多头组织受理人员，实现了该项工作的高效率、高质量完成。

　　多头联动，满足客户需求

　　此次兑付工作由客户信息采集和集资兑付两大部分构成，为保障工作进程的连贯性、业务信息的对称性，分行员工发扬敢担当、多承担的工作精神，在全面了解学员需求、充分履行工作职责的基础上，从工作全局出发渗透到每一个责任细节。资金兑付工作需要银行前台专业技能作为支撑的同时，也需要对我行产品的准确把握与有效解释，进而对客户沟通提出了较高的要求。为此，分行以前台营业人员为业务受理、合规把控的操作团队，以市场业务部和营销部室为产品推介的营销团队，保障了兑付工作各阶段的有效衔接和高效开展。

　　专项定制，提供金融便利

　　为保障集资客户退还资金的有效管理，分行为客户制定了专项营销计划和资金管理产品，在充分考虑到客户收益和使用便捷的基础上，分行工作人员以德州银行借记卡多项免费工作和优势产品为抓手，为客户提供多渠道、高便捷、低成本的金融产品服务，切实以客户的需求为出发点向客户提供产品推介，本着为客户负责的态度发挥银行产品的实用性、便利性特征。

　　全域共"宣"，普及金融服务

　　为方便客户后续业务的办理和对我行产品的深入了解，分行各网点安排专职营销人员为退资客户提供专项服务，并于节假日安排值班人员以保证客户业务需求的及时满足。分行各网点统一执行营销规划、灵活应对客户需求，以网点资源为切入点，以银行产品为入手点，为客户提供多点选择，最大力度节省客户时间。

　　服务上门，保障客户权益

　　此次资金兑付工作涉及客户群体复杂，在受理因行动不便无法亲自于网点办理业务的年长客户时，分行营业人员为客户提供上门业务服务，既保障了客户的资金安全和人身权益，也为分行树立起良好的营业形象。

　　此次集资兑付工作是德州银行滨州分行服务普惠金融的务实之举，因项目涉及金额大、涉及人员多，对分行的营业承载能力和业务受理能力提出了较高的要求，分行各部室各司其职、严格把关，保障了该项工作的按时、圆满完成。经过近半月的业务受理，共计完成兑付资金2.7亿元，服务客户1300余人，有效解决了技术学院的退资难题，为退资客户提供了高质量的金融服务。