第十六期：滨州市自来水公司经理孙贻斌

市自来水公司经理孙贻斌回答网友提问

　　市自来水公司经理孙贻斌接受网友提问

　　市自来水公司经理孙贻斌接受本网问政滨州采访

　　大众网滨州7月19日讯（记者 纪学敏 陈帅）今天上午，滨州市自来水公司经理孙贻斌围绕城市供水安全、水质监测和监管与网友进行在线交流。孙贻斌说，自来水公司有24小时专人值守的报漏报修电话电话3261555，目标是打造一个“安全优质服务”的供水体系，希望广大市民积极监督、多提建议。

　　滨州城区共三家供水单位，2006年开始划片经营

　　【网友  在水一方】孙总您好，请问目前我市城区内有几家供水公司？

　　【主持人】孙总您给介绍一下目前我市供水市场的情况。

　　【嘉宾  孙贻斌】滨州市城市供水最近几年发展迅速，可以说是突飞猛进。市区内除滨州市自来水公司外，还有滨州市西海水务有限公司、南海水务有限公司共计三家供水单位负责城市供水，鉴于此，滨州市政府为确保城市居民用水安全和城市供水市场的健康发展，于2006年划分供水区域分片经营。

　　【网友  一枝清荷】孙总您好，我住在黄河八路、新立河西路的滨州学院小区，有时候打电话咨询水质问题，搞不清自己属于哪家供水公司？

　　【主持人】请您分别给介绍一下市区内这几家供水公司的供水规模是多少，以及他们所管辖的供水区域分别是哪里？

　　【嘉宾  孙贻斌】滨州市西海水务有限公司主要负责新立河以西黄河一路以北的工业和居民生活用水供应，目前日供水量已经达到3.5万立方米。南海水务有限公司负责新立河以西黄河一路以南的工业和居民生活用水，日供水量为２万立方米。

　  滨州市自来水公司是我市国有二级中型企业，具有４5年的供水历史。日综合供水能力12万吨，下设二个净水厂，二座水库，分别是东海水厂、东海水库和第二水厂、蒲湖水库，担负着新立河以东黄河十二路以南老城区居民生活用水和东区工业用水的供水任务，在滨州市自来水公司的供水区域内还有滨城区自来水公司和油田净化厂二家供水单位参与供水。

　　多年来滨州市自来水公司始终坚持以供水服务为宗旨，尽职尽责服务于全体滨州市民。通过近几年来不断加大供水设施建设的资金投入，积极开展设备更新和技术改造，经省住建厅审核已经颁发《城市供水资质》证书，供水水质经省化验中心抽检和年检均达到106项国家水质标准。

　　供水管网相互联通，遇突发水质污染可切换水源应急供水

　　【网友  柯南将军】孙总您好，我们滨州存在好几家供水公司，一旦一家出现水质问题怎么办？

　　【主持人】遇到水质污染的情况，你们一般怎样应对。

　　【嘉宾  孙贻斌】近年来我市对城市水质安全依然是常抓不懈，使供水应急处置能力有了长足的发展，2006年由滨州市自来水公司牵头与西海水务有限公司、南海水务有限公司分别签订了城市供水应急处置协议。建立了城市供水互补网络，实现了各供水公司供水管网相互联通，在遇到水质污染、水源紧缺的突发事件时，可相互切换水源进行应急供水，确保城市居民的用水供应，所以这项协议的签订也为我市供水事业的健康发展奠定了坚实的基础。

　　根据新《饮用水卫生标准》将水质指标提高到106项

　　【网友  快乐小新】请问孙总，现在我市的生活饮用水执行的是哪个标准？

　　【主持人】请您谈谈我公司水质标准和水质的检测情况。

　　【嘉宾  孙贻斌】我公司根据省住建厅和滨州市住建局以及滨州市卫生监督局的部署安排，始终严格执行《城市供水标准》和《生活饮用水卫生标准》，遵照《传染病防治法》的规定，坚持“日常预防为主，应急处置为辅，安全屏障前移”的方针，千方百计加大水质安全保障力度，有力地确保了城市供水安全。随着新的《饮用水卫生标准》将水质指标由原来的42项大幅度提高到了106项，这对供水公司的水质检测工作提出了更高的要求。为努力达到新标准106项全检目标，切实把好公司的水质质量关，公司在2009年加大设备改造的投入，在强化常规净水工艺的基础上，提倡净水技术创新，以技术进步带动传统工艺技术的升级改造。目前我公司设有化验中心一处，有化验人员9名，高级职称人员占60%。全面负责出厂水的常规化验，以及配合市卫生监督部门进行月检和季检。在水质检测过程中，公司严格执行或按高于国家标准要求的指标和频率进行检测，对原水和出厂水的9项常规指标每天检测三次，对管网水的常规指标每月检测不低于两次，对出厂水和末梢水每月进行一次系统分析。为尽快与新标准的106项全检目标接轨，公司根据目前化验中心的实际情况，整体考虑106项指标的全检任务，计划在今年对水质化验中心进行全面升级改造，在原有检测仪器设备的基础上，公司计划继续加大水质检测设备投入，及时配备和充实化验技术力量，组织化验人员定期参加省化验中心的培训及考核，力争2013年完成化验中心的全面升级。

　　市区公共场所20多个管网水监测点，每月监测两次

　　【网友  秋天的草木】孙总您好，我们作为用户，最关心的是从水龙头监测的结论，因为水龙头毕竟跟我们生活天天接触，所以我们想问一下，公司对水龙头这一端采取什么样的监测方式？ 

　　【嘉宾  孙贻斌】管网末梢水的检测（也就是说用户水龙头端的检测）是根据市卫生监督局的指示要求，我们在市区公共场所、学校、餐饮等设置了20多个管网水监测点，每月进行两次监测，主要侧重微生物指标和感官指标的监测，特别是末梢余氯指标必须达到每升水0.5毫克。同时除了我们自来水公司自己的质量把关以外，我们还要接受省住建厅、市卫生监督局、市住建局等主管部门的定期督查和监测，除此之外还有一些不定期的监测，应该说我市供水除了企业自检，还有一个卫生监督，还有一些行业的检查，所以说从很多环节对用户终端水的质量给予了安全优质的保证。

　　符合标准的适量水碱对人体没有影响

　　【网友  蒲湖老农】孙总您好，有时水烧开后有白色的漂浮物和白色的沉淀物，这是怎么回事？会不会影响饮用？

　　【主持人】孙总，您是水质处理方面的专家，请您给解答一下这个问题。

　　【嘉宾  孙贻斌】有时水烧开后水中会出现白色沉淀，即“水垢”现象，这是市民普遍比较担心的问题，其实这是由于水的硬度造成的，硬度就是老百姓说的水碱，尤其我们滨州地区水源的硬度本身就偏高，国家规定硬度的标准是不大于450毫克每升，硬度在100的时候，烧开以后就会有肉眼可见的水碱，在临近标准的时候水碱的确很多，但是只要符合国家标准的水碱，并不是判断水质好坏的唯一指标，也就是符合标准的适量水碱对人体是没有影响的。

　　小区自备加压设备与地下水使用不当导致自来水异味

　　【网友  滨州人家】请问孙总，家中自来水出现异味或是口感发咸，是什么原因？

　　【嘉宾  孙贻斌】这种情况确实发生过，我们也到现场实地处理过多次了，最后发现是小区自备加压设备与地下水的使用不当造成的，由于许多小区内安装有加压设备，又没有按规定进行维护和保养，更有个别单位私采地下水源，使含氟量较高PH值超标的地下水混入自来水管道，造成的水源污染。希望广大市民群策群力加强社会监督，提高自我保护意识，杜绝此类事故的再次发生。

　　【网友  野菊米】有些市民发现家中放出来的水开始是白色的，过了几分钟后又变成清澈透明了，像这种现象是什么原因造成的？影响水质吗？

　　【嘉宾  孙贻斌】出现这种现象在供水小常识里面叫水汽混合现象，是由供水泵叶轮在高速旋转提水时，将一部分空气分解到水中，然后从水龙头放出来的时候，压力变小，溶解的空气重新从水里分解就会产生细微气泡，这时看上去水就会呈现发白现象，而等这气泡逐步消失，水也就恢复透明的颜色了，这种情况不会影响到正常的水质。还有居民反映流出的自来水发黄浑浊，但放一放水就恢复正常，尤其早晨这种现象居多，有时也多发生在居民多日不在家时，发生这种情况主要原因是用户家中或是小区内的钢管和镀锌管道因长年使用或管材质量问题造成锈蚀物溶入水中形成的。而形成这种现象在用水量大或是早上用水时尤为突出，这是由于在用水量大时管道流速会相继增大，将钢管管壁的铁锈带下来出现自来水发黄。建议经常出现这种现象的用户尽早报请自来水公司进行管网更新，换用新型PE饮用水管材，自来水公司服务热线是3261555。

　　水价执行2001年标准，居民到户价为2.75元一立方

　　【网友  韩军】孙总您好，我想知道我市现在执行的水价标准是多少？

　　【嘉宾  孙贻斌】滨州市自来水公司目前执行的仍然是2001年滨州市物价局37号文件制定的水价标准，至今已经有13年未上调水价。居民生活用水仍然是1.6元一立方，加上每方代收9毛钱的污水处理费，再加上每方代收2毛5分钱的水资源费，到户价是2.75元。工业水和企业用水2元钱，加上每方代收1元钱的污水处理费，再加上每方代收2毛5分钱的水资源费，到户价是3.25元。商业用水自来水公司收取3.4元，加上每方代收1.1元钱的污水处理费，再加上每方代收2毛5分钱的水资源费，到户价是4.75元。

　　【网友  凯特王妃】孙总您好，请问为什么有时候会突然停水？

　　【主持人】就像上面这位网友问到的这样，我们自来水司有时会因为突发事件停水，为减少给用户带来的不便，我公司采取什么样的保障措施？

　　【嘉宾  孙贻斌】我们自来水公司如果是计划停水，譬如说设备检修、蓄水池清刷消毒之前都会在观众最多的滨州电视台和相关媒体、报纸等发出通知公告，让居民提前做好储备，但遇到突发事件，你像管网老化造成的爆裂；再就是某些施工单位未咨询我单位的供水管线具体位置便盲目开挖施工造成供水管网损坏，在这种情况下根本来不及通知大家，但是我们会将停水区域面积压缩到最小，尽量减少对广大居民的生产、生活的影响，并在最短时间内安排抢修。

　　自来水公司设置24小时专人值守的报漏报修电话

　　【网友  李先生】孙总您好，我住在老城区，想知道旧城管网改造的情况和一旦遇到管道损坏该打那个电话联系修理？

　　【主持人】请孙总介绍一下我们自来水公司在做好管网报修、社会承诺方面都做了哪些工作？

　　【嘉宾  孙贻斌】首先介绍一下我公司供水管网建设情况，市自来水公司辖区内供水管网总长度350公里，覆盖的市区面积近70平方公里。最大的口径是700毫米，最小的口径是15毫米，主要采用抗干扰能力强的球墨铸铁管、钢管和PE管。

　　其次我给大家介绍一下我们公司管网改造这个工作。应该说，管网改造是供水企业永恒的主题，我们在“十一五”期间，已经实施了管网改造，目标是努力打造水质达标，输配稳定，运行安全，具有抗干扰能力的供水设施。同时，根据省建设厅关于加快城市中心管网新建和改造的相关指示精神，计划在“十二五”期间改造完成东区中心城区隐患管网，改善生活水水质，提高管网的运行安全。

　　再次就是管网报修和社会承诺，公司实施的管道维修是指用户水表前供水管道和设施的维修。根据公司的供水服务承诺，一旦发现或接到报漏。DN100口径以上管道突发性损坏，若无特殊情况市区每公里15分钟，郊区每公里10分钟，抢修人员会及时赶往现场止水。小修不超过24小时，大修连续作业。计划停水提前24小时书面或电话通知用户或通过新闻媒体通知；突发性停水在停水的同时向特殊用户下达通知。接到客户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复，特殊情况一周内给予解释说明。

　　为了保证居民的正常供水需求，同时为了减少水资源浪费，公司热忱欢迎广大用户拨打我公司24小时专人值守的报漏报修电话3261555，及时向我公司提供报漏、报修信息。

　　采取五项措施应对用水量增加的现状

　　【主持人】随着近几年城市规模的不断扩大，我市用水量比往年增加一成。特别是今年夏季用水高峰以来，与去年同期相比需水量增加9%，突破往年最高供水量。

　　【网友  高处不胜寒】孙总您好，我家住在6楼，非常担心在用水高峰的夏季上不了楼。

　　【嘉宾  孙贻斌】为应对夏季用水高峰来临，我公司已采取了5项措施；

　　1、加强组织领导本着早打算、早组织、早准备、早安排的原则，先后组织召开了“夏季供水高峰专题会议”，对今年的供水形势存在的问题等进行深入详细的分析，重新调整各水厂应急处理领导小组人员，并作了明确分工，充分利用壁栏报等形式广泛宣传夏季供水高峰安全的重要性。做到思想、组织、责任三到位。争取在夏季用水高峰期到来之前，一系列的保障措施全面落实完毕。

　　2、做好水源储备，根据水库蓄水情况，科学合理的调度蓄水量，避开黄河调沙期，把握好经济提水、适时蓄水、综合调配三个环节，使水库水位时刻保持在安全水位线以内。充分利用水源之间的输水管网做好水库之间的水量互补平衡。

　　3、做好夏季水质管理、加大水质检测力度，为保证今年夏季供水高峰水质安全，我公司于今年春天提早对水厂的滤池进行了更换补充滤料和技术改造。通过改造，使所有净水设备都处在经济合理的运行状态，大大提高了出厂水质质量。为保证混凝、沉淀的效果，对加药系统作了优化，并对老化的隔膜泵更新。改善了管网水水质，提高了管网运行安全的可靠性。

　　4、在夏季用水高峰期间，力争通过区域间的统一调配，满足城市用水需求。各水厂将充分发挥清水池的调节作用，利用低峰供水时段在保障管网压力的前提下进行储水，以保障高峰供水时段有足够的水源储备。在全市管网的整体调配方面，充分发挥加压站的作用，利用加压站对周边地区，尤其是偏远管网末梢地区的调节作用，改善市区内整体供水条件。

　　5、完善应急预案,做好预案的实际演练。我公司于2005年着手应急预案的编制，相继出台了六项预案，并在今年增补《夏季防汛应急预案》和《夏季迎高温应急预案》，与此同时将应急演练贯穿到实际抢修工作当中，利用常规检修和应急抢修时机，按照应急预案程序进行了实际演练。

　　做安全自来水，接受市民监督

　　【主持人】今天孙总的解答和介绍，让大家了解了咱们城市供水水质的监管、饮用水安全以及生活饮用水方面的常识，其实，我觉得我们的目标是一样的，都是希望能守护公众安全，最后请孙总跟我们的网友再讲几句，比如你们的服务承诺。

　　【嘉宾  孙贻斌】我公司多年以来始终把确保广大市民用水安全视为我们企业的使命，努力打造放心水，所以这样一个理念已经印入到我们自来水全体职工的心中，请广大市民放心，我们是在守护着自来水，是一心一意做着安全的自来水，我们也特别希望广大市民能放心的饮用自来水，今天访谈的一个核心就是这样一个意思。无论在我们自来水的生产，检测，输配，运行，包括我们的服务过程当中，我觉得我们都是围绕这样一个话题来展开的。最近我们也是说，一切工作的出发点和落脚点都是为了让用户和广大市民能够满意，所以围绕这个中心，我们整个公司在打造一个“安全优质服务”的供水体系，我们在这里也特别希望广大市民监督我们，监督我们的服务，能够给我们积极的提好的建议，我们也会虚心听取。作为一个供水企业，我们是为广大市民服务的，所以也特别感谢广大市民多年以来对城市供水事业的支持和关注，我想我们将一如既往，沿着我们公司提出的供水服务标准和发展目标，全力以赴做好城市供水，不断提升供水能力，不断提升服务保障，不断提升供水水质，努力营造供水企业和社会的和谐关系，所以特别感谢市食品安全办公室、市卫生局、卫生监督局和各大媒体给我们提供这样一个交流的平台，使得我们最直接的和广大市民朋友做了友好的交流，谢谢大家。