温情旅途迎宾客，用心服务天地宽——记“全国五一巾帼标兵”孟霞

　　近日，山东滨州交运集团滨州汽车总站孟霞同志被授予“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。这是由中华全国总工会颁发的巾帼建功类全国最高荣誉，这也是孟霞同志继获得“富民兴滨”劳动奖章、“滨州市交通系统先进工作者”、山东省“十佳站务员”后获得的第一个国家级荣誉。“温情旅途迎宾客，用心服务天地宽，做得了事，吃得了亏，负得了责”——孟霞用自己的行动诠释了新时代客运人的使命。

　　孟霞同志，1988年12月参加工作，现为滨州汽车总站站西补票点负责人。工作中她始终严格要求自己——敬业爱岗，追求完美心不悔；舍己为公，爱心无私献事业；春风化雨，细微之处见真情；在平凡的岗位上书写着不凡。 “成绩的取得只能代表过去，我要继续努力，做好自己的工作”,她的话语是那样的平淡，但她的付出却不得不使人惊叹！

　　工作二十几年来，孟霞舍小家顾大家，常年战斗在工作岗位上，从没有因为自己的原因请过假，更未迟到早退过。为了工作舍下高烧中的儿子，老人需要照顾，她托付给姐姐。想起这些，孟霞满眼泪水，对老人的愧疚，对儿子的牵挂涌上心头。同事说：“你情况特殊，又得照顾老人，又得照顾孩子，和领导说一声，何必这么辛苦呢？”她笑笑说：“有了大家的和谐才有小家的欢乐”。她热爱自己的工作。对父母、儿子欠得多了，孟霞反而更“不以为然”了，她说：“只有认真努力工作，才能对得起领导的信任，对得起家人的理解和支持。”

　　“温情迎宾客，真情伴旅途”，这是滨州汽车总站服务品牌“温情旅途”的口号，也是孟霞常挂嘴边的一句话。她是这样说的，也是这样做的。她用自己的温情服务感动着无数素不相识的旅客，用真心付出感染着身边朝夕共处的姐妹。同事有哪个身体不舒服，她主动替班；谁家里有什么事，她都记着，主动忙前跑后，帮助解决困难，带同事如同亲姐妹一般。春风化雨，润物无声。孟霞正是用无声的服务，润化着自己高尚的心灵，也让旅客感受到了“温情旅途”的真正内涵。

　　自开展创建“巾帼建功—红旗班组”活动以来，作为负责人，她积极组织班组成员学习文件精神，努力将活动落实到位。她以身作则，同时要求所有班组成员将《岗位职责》和《工作标准》抄下来，认真研读，直至熟记于心；细化工作任务，落实到个人，要求组员做到的首先自己做到；每月严格按照活动方案中的考核条件查找整改不足，正是凭着这种不折不挠、顽强拼搏的精神，孟霞所在班组在每次季度评选中屡获“优胜红旗班组”。2005年她所带领的班组更是获得国家级“巾帼文明岗”称号；2007年被交通部授予“巾帼文明岗”称号。荣誉的背后凝结着她们这班人的辛勤汗水，她们以优质的服务得到了旅客的认可和赞扬。

　　“温情旅途迎宾客，用心服务天地宽”，孟霞将其诠释的淋漓尽致。

　　滨州交运集团工会  梁连峰