百折不挠创奇迹 身先士卒敢攻艰——记滨州市劳动模范李永青的事迹

　　他是商业银行高管，却少有人知道他光环背后的艰辛。

　　他是县支行的行长，却始终认为自己是首席客户经理。

　　他是员工的服务员，却能为基层为员工解决后顾之忧。

　　他是博工的领头人，却在风险双重压力能够攻坚克难。

　　他叫李永青，现任中国工商银行博兴支行行长。从业三十年，他用自己的言行感动着身边的每一个人。        

　　行长搭桥  企业交友

　　王老板是博兴支行高端客户，一日，他揣着300万元的定期存单找到行长李永青，说是有位最好的朋友老郝因生意资金周转临时出现问题，向其借款100万元。李永青看着这张3年期定单，再过58天就到期了，便立即打开工行网站计算器，如果提前支取要损失10余万元利息，可是办理质押贷款，10天支付利息还不到1700元。这招好！问题得到解决，还避免了近10万元利息损失，王老板和朋友老郝都非常满意。

　　但谁也没想到，一星期过后老郝生意又遇到了更大的麻烦，需要王老板的300万元救急，不然公司面临倒闭，近千万元的资产要打水漂了。王老板与老郝心急如焚找到行长李永青，听完整个过程描述，李永青意识到问题的严重性，这回可不象上次仅仅是利息差，是家千万元企业生死存亡的大事。可要提前支取这300万元定期，因为质押没到期无法操作呀！

　　急火急了一时也找不到合适的办法，便找来分管行长共同商量，此时办公室门打开，从外地赶回老家的同学走了进来，有了！同学经营装饰工程，账面可能有流动资金，李永青立即把遇到的困境一股脑地说出来，同学笑着说：“不就是300万救急吗？正好我明天有一笔货款到账，可以拿去缓缓急。”“那你们认识认识交个朋友，以后生意上互相关照，多个朋友多条路吗？”

　　同学用商友卡把钱划过来，在较短时间顺利办完各项手续后，资金很快打到账户上，前后不到10分钟。老郝的企业得救，三位企业家达成联手意向，对李永青行长感激不尽，一致称赞“企业交友，银行搭桥，李行长不仅救了企业更是救了3-5佰人的饭碗。”

　　调研市场  重点扶持       

　　2009年11月，李永青正式任职博兴支行行长。博兴县人口仅48余万，大小金融机构12家、小贷融资公司多达30余家，存贷款分流形式非常严峻、竞争十分激烈。他做到不等靠、不徘徊、不推诿，坚决服从组织安排，牢记上级行领导的交代，带好队伍、凝聚人心、开拓进取、站稳脚跟。到任之际，他深入市场、摸底调研、了解需求，根据博兴人口情况，县域经济的发展趋势，以及板材厨具市场特点，决定把突破口瞄准兴福及周边市场，积极营销企业老板，锁定民营经济，力投成长好的中小企业，当年贷款投放1.9亿元，

　　培育了大批优质中小企业客户。

　　为尽快掌握新业务品种，熟悉各项信贷政策，他利用晚上休息时间，认真深研业务流程、仔细判研市场、思考经营发展之道。作为博兴支行的“领头羊”，在各项创新业务投产之际，他都能最快熟知、最快掌握、最快带领客户经理完成每一步流程。同时，他坚持认真分析市场，找准工作重点，及时捕捉客户信息和需求，努力实现服务到位；始终“以客户为中心”，以客户需求为首，第一时间解决客户遇到的疑难杂症，逐步从经营产品过渡到经营服务。他坚持每月带领员工开展学习培训，学习服务礼仪，注重服务细节，维护窗口形象，提升服务水平。

　　任职5年多期间，李永青强力推进项目贷款业务取得新进展，新发展大型企业客户17户，投放贷款42.2亿元，业务发展呈现重点突破、梯度推进、多品种、稳持续投放的良好局面，5年来贷款总额突破百亿大关达到历史最好水平，并实现国际贸易融资业务零的突破。

　　关爱服务  客户至上

　　多年来，他始终坚持站在客户角度换位思考，用自己的一片热诚之心，赢得客户的信赖。他不放过每一次与客户沟通的机会，注重捕捉信息，抓住营销先机。当他得知某局的土地赔偿款和社保处资金两笔5400万元的信息后，立即组织展开积极公关，并带领客户经理多次上门与客户交流，最终以真诚打动了客户，争取到了这笔存款。

　　为进一步推动支行存款工作，他带着客户经理跑遍博城每一个单位，动用一切关系争取客户与市场份额。他紧紧抓住县财政集中代理支付改革良机，紧盯目标，多渠道、多手段营销，终于使支行获得县域代理财政集中支付业务代理行的资格，为后续各项业务的稳固与发展打下了坚实的基础。

　　以柔克刚，这是李永青处理营销难题的“四字真言”。他对客户实施关爱服务，努力与客户交朋友，以信办事、以诚待人，以情揽存、以义稳存，取得了非常好的效果。

　　齐先生是支行的大客户，2013年12月的一天傍晚，在得知其父亲生病就医的消息后，李永青行长带领客户经理第一时间赶往医院去看望。当时不知道在哪家医院，他们就逐个医院联系，不知道在哪间病房，他们就一个一个病房寻找，经过一个多小时的努力，终于在县人民医院门诊室找到了齐先生的父亲，一家人又惊又喜，很是感动。在那个寒冷的夜晚，李永青的一番问候与叮嘱，让齐老先生感受到的是亲人般的温暖，从此，他们结下了深厚的友情，齐先生也成了工行的忠实客户。

　　人本为怀  服务员工 

　　员工眼中的李行长像朋友、像亲人，更像一位“大管家”，尤其是担任行长以来，班子成员凝聚力更强，员工执行力更强，这位土生土长的行长，自然要多一份保一方平安的责任，已习惯每天到企业、去网点看看，节假日也从不例外。网点建设、员工培训、客户求诉、女柜员怀孕生孩子、员工生病了┅┅，这位管家有忙不完的事，操不完的心。

　　多年的工作经验告诉他，只有严格的管理，才能有高素质的队伍，才能促进支行高质量的发展。他非常注重规章制度的建立和落实，狠抓管理基础。同时，他也深知自身的职责不仅是严格执行规章制度，关爱员工也是不可推卸责任。他常说，“只有心柔到一起，劲往一处使，才是一盘棋。”他关注员工的成长需求，努力为员工营造职业晋升通道；他关心员工的业余生活，带领员工参加各项文体活动和拓展训练，帮助员工缓解工作压力。为了让加班的员工吃好中晚饭，他经常教诲后勤人员，为加班员工准备可口饭菜，还要让员工饭后喝一口小米粥。每逢节假日他亲自率领班子成员带上节日礼品向坚持网点值班员工表示慰问。

　　一分耕耘、一分收获，无私奉献、汇报丰厚。在李永青行长的领导下，博兴支行中层努力了，员工勤奋了，业绩提升了，绩效增长了。面对业绩，面对成绩，面对变化，李永青总是谦虚、诚恳地说：我只是做了自己应该做的事。