抢先看④：售票员兼咨询员 24小时坚守售票处

沈海燕给旅客查票

售票查钱

沈海燕给打票机换票

肩膀疼痛难忍，在接受旅客咨询的间隙赶紧揉一揉

　　大众网滨州10月2日讯（记者 王亚明）“您好，10月1号去北京4张卧铺，两下一中一上，3号返回滨州的两上一中一下，8张票总共1149元。”在滨州火车站的售票处，售票员沈海燕看起来很程序化地向购票的旅客说到，随后熟稔地刷身份证、出票、找零。然而当大众网记者真正走入售票厅内部，通过跟踪之后发现，旅客看到的只是售票工作的表象。

　　9月30日，大众网记者来在滨州火车站售票处，目睹了售票的所有工作。从整个下午的跟踪采访过程中，记者发现售票员的工作远非旅客眼中的售票那么简单。查票、买票、退票、接受旅客询问、辨别钱的真伪和找零、统计当日售票情况每一个环节都得以百分百的状态投入，不容有丝毫的差错。

　　沈海燕，目前滨州站唯一的售票员，9月25日从淄博站调入滨州站。由于滨州站刚刚开通，售票人员严重不足，目前仅有沈海燕一人肩负着滨州站每天的售票工作。从9月25日到滨州站，沈海燕基本上每天24小时都没有离开过售票处。记者在采访中发现，沈海燕不仅要售票，更要面对旅客任何有关火车信息的询问，此外，四台自助售票机的填票、加零钱、维护工作也都由她来承担。 “尤其是一些年龄比较大的老年旅客，你解释半天可能还是不明白怎么回事，需要耐心、细心、好几遍地解释，大到铁路售票规定，小到车票信息，几乎面面俱到。”沈海燕说。

　　在给一位旅客发售淄博站到武汉站的车票中，沈海燕根据旅客的要求，将淄博到武汉的车票从10月6日查到了10月7日，从硬座查到了卧铺，结果还是没有该旅客满意的票席，最终旅客没有买到票，失望而归。“像这种情况，从我来滨州站开始售票，每天会遇到不少，甚至还有市民向我询问什么时候火车会提速，什么时候滨州会有动车等等一系列的问题。”沈海燕说，售票工作是火车站跟旅客直接接触也是接触最多的工作岗位，由于滨州站才开通，很多旅客不清楚火车的车次、售票信息，而这些信息都需要售票员向旅客传达。

　　滨州站刚刚开通，虽然旅客数量不是很大，但是前来咨询和购票的旅客一个接一个，从未间断。从早上6点50开始到岗上班，一直到晚上10点下班，除了中间的吃饭、暂停购票时间，一天9个多小时的工作对于这个已经从事15年售票工作的老员工也是巨大的挑战。嗓子的过度使用和肩膀疼痛一直是售票员的职业病，自从来到滨州站后，由于工作量的加大，沈海燕的嗓子哑的更严重了，肩膀疼痛尤其严重。记者看到，在售票间隙沈海燕经常会揉一揉疼痛难忍的肩膀，由于超负荷的工作，沈海燕的眼睛也严重浮肿。

　　下午5点下班后，沈海燕的工作还不能结束，她还要忙着统计一天的售票人数、售票量、售票金额，在6点前要上报。而且，晚上10点下班后，沈海燕也不能离开售票处，她要睡在售票处值班，看管售票处。

　　当记者问到，如此超负荷的工作是怎么坚持下来的，还能坚持多久的时候，沈海燕回答道：“坚持就是做常人所不能持续做的事，完成常人眼中不能完成的工作。相信以后人员增加后会越来越好。”而对于眼前最希望的事，沈海燕说：“最希望旅客能够多了解、多理解售票员的工作，让旅客顺利购票、如愿旅行是我们售票员最大的心愿。”