苹果手机被曝售后服务中外有别

　　据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。如此国际知名品牌，居然玩起这么的猫腻。

　　“整机交换”是忽悠，后盖不给换

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

　　令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　甄女士：“我觉得我很质疑，它为什么后背板不换？”

　　苹果售后给出了这样的解释。福州苹果授权服务中心售后人员是是而非的回答：“后盖是不是整机的一部分？机器的一部分？我不好回答，公司这么规定的。”

　　苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。

　　秦皇岛苹果授权服务中心售后人员：“后盖的话是580元。”南京苹果授权服务中心售后人员：“后盖是单独的，你另外换的话是500多元。”