大众网·海报新闻记者 张钰晗 通讯员 赵双双 刘雪晴 滨州报道

　　邹平市行政审批服务局牢固树立“让企业和企业家舒服”的理念，积极推进审批制度改革，提升政务服务效能，构建起“全员参与、专班跟进、主动服务、一帮到底”的“全领域、全流程”帮办代办服务体系，变“坐等审批”为“上门服务”，全力写好优化营商环境这篇大文章。

　　“星帮办”促服务，打造一流帮办队伍

　　邹平市行政审批服务局每季度开展“星帮办”评选，全体工作人员以饱满的热情积极参与，形成了你追我赶、争先进位的浓厚氛围。目前，已通过举办2期“星帮办”评选，选出29名服务意识强、专业技能过硬，服务质量好、群众满意度高的“星帮办”服务明星。同时，邹平市行政审批服务局结合村“两委”换届工作，督促配齐镇、村两级帮办代办人员，充实完善基层帮办队伍，形成了一支辐射范围广、人员数量大的坚强队伍，全市859个村（社区）100%全覆盖，总人数达1127人。今年以来，邹平市行政审批服务局开展帮办一线走访调研13次，进一步完善了帮办代办推进方案，提升了帮办代办人员的工作能力和服务水平。

帮助群众办理事项

　　“点对点”新机制，全程帮办服务到底

　　邹平市行政审批服务局深化“全领域、全流程”帮办代办格局，在魏桥铝深加工产业园设置帮办代办服务点，为企业发展和项目建设提供“点对点”的全流程、精细化、标准化服务，确保企业需求“不出园”，问题解决“在园内”，目前，邹平市行政审批服务局已累计帮办代办服务事项五十多件。对国企改革、招商引资等重点项目，邹平市行政审批服务局坚持专班推动、帮办跟进，统筹推进投资建设项目审批事项172个，每个项目都建立起“一对一”长效包靠联络机制，提供24小时“店小二”式帮办代办服务，实现落地项目帮办代办全覆盖，重点项目帮办代办率100%。同时，建立管理台账并定期更新，及时掌握审批进度、随时解决问题，为办事群众提供全程保姆式服务6000余次。

建立管理台账

　　“邹小帮”亮身份，主动介入热情服务

　　邹平市行政审批服务局在政务服务大厅设置“局长帮您办”和“办不成事”反映窗口，局领导班子成员和中层干部轮流在窗口坐班，近距离、全方位地了解服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，对群众办理过程中出现的堵点、难点、痛点问题及时梳理、分析、整改、总结，倒逼检视服务质效。派驻“邹小帮”在大厅轮流值班，引导办事群众快速找到办事窗口，手把手指导网上办理操作方法，为特殊群体填写表格、复印资料等，变“群众自己办”为“帮办帮着办”，热情、高效的服务赢得群众赞誉。