大众网·海报新闻记者 张钰晗 通讯员 赵双双 刘雪晴 滨州报道

　　他们是办事群众心中“无事不通”的服务管家，是“十项全能”的帮办员，他们热情相迎、积极引导，醒目的“红马甲”穿梭在大厅的各个角落、指导在各个窗口，把“审批有矩 服务无距”的春风吹进群众的心坎里，用实际行动将改革红利送到群众手中。

　　“我正在这儿发愁呢，咱们工作人员就跑过来主动帮我操作。”帮办“红马甲”贴心的问候、热情的服务让张先生深受感动。张先生要设立咨询服务公司，这是他第一次办理营业执照，六十多岁的他完全不会电脑操作。正在着急时，帮办人员主动迎上前询问，并全程帮助其进行网上申报。在自助办理区，张先生“动口”，帮办员“动手”，一问一答的互动中完成了网上申报。

完成网上申报

　　“服务太到位了，太谢谢你了，闺女。”从自助机中拿到营业执照时，张先生激动地说。这样的场景，每天都在政务服务大厅真实上演，帮办“红马甲”们穿梭在各个角落，引导办事群众快速找到办事窗口，手把手指导网上办理操作方法，为特殊群体填写表格、复印资料……像张先生这样的全程帮办，帮办人员平均每周至少要提供20余次。“群众自己办”变“帮办帮着办”，让企业、群众体验到“待亲人、办家事”的温情。

　　“凡是办事群众不懂、不会的，我们都可以提供帮助。大家的一个个微笑、一声声感谢就是我们前进的力量。”帮办人员赵双双说。