大众网记者 刘殿章 滨州报道

　　为进一步提升银行业营业网点窗口服务质效，树立行业文明规范服务形象，农发行阳信县支行认真按照银行业协会文件，对标自身，执行高标准、严要求，强化营业窗口服务工作。

　　注重素质提高，强调服务内涵。该行从提升业务技能和强化团队服务意识方面着手，提升员工服务水平。第一，由优秀员工“一对一”辅导年轻员工业务技能，并利用“班前一刻钟”学习制度文件，提高年轻员工理解能力和实操能力。第二，对员工的口语、服务礼仪等方面进行培训辅导，对服务礼仪等进行讲解培训，让员工在服务中从每个动作做起，做到知行合一，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，增强客户体验效果。

　　注重硬件建设，夯实服务基础。营业窗口是与客户沟通的重要桥梁，也是银行提供个性化服务的重要媒介。该行通过认真做好营业窗口硬件配备，从满足客户多方位、多层次需求出发，为客户提供温馨、舒适的营业环境。营业厅内设置业务宣传、客户休息、便民服务等服务区域，同时，营业窗口按照人行要求设置小微企业绿色通道、企业开户专项通道等来满足不同群体客户的服务需求。阳信县支行随时关注对网点硬件设施的维护工作，并在突破创新中不断提升服务品质，夯实服务基础，合理配置服务资源，使客户体验明显改善。

　　下一步，农发行阳信县支行将持续强化营业窗口服务工作，让服务更安心、舒心和放心。