滨州市滨城区黄河三路农信社
搞好优质服务、打造文明窗口
文明优质服务是窗口服务的核心，也是吸引客户、树立形象的重要手段。滨城区黄河三路农信社为适应时代的发展，在激烈的竞争环境中找到生存发展的道路，在对职工进行服务意识教育的同时，结合“服务标兵”、“技术能手”等活动的评比进一步增强员工对服务的理解与认同，调动了员工参与文明优质服务的积极性。
一名员工就是一个窗口，就是一面旗帜，文明优质服务品牌的关键在于一线员工。对一线员工多寄予理解与关心，体现人性化管理，有利于增强员工对服务的理解与认同，激发员工爱岗敬业的服务精神。有一天下午，一名喝的醉醺醺的客户误认为信用社把他的贷款利息算多了，对该社员工进行辱骂甚至人格侮辱。信用社女职员李某始终好言相劝，骂不还口，以礼待人，直到客户弄明白是自己搞错了时，在连声道歉中离去后，她忍不住流下了委屈的泪水。该社领导了解到这种情况后，及时对李某的这种敬业精神和良好的个人素养给予了充分肯定和颂扬，对其发放了“委屈奖”，授予“服务标兵”称号。并号召全社员工向其学习。这样既慰平了优秀员工受伤委屈的心，又调动了全社职工参与服务的积极性，从而使文明优质服务活动在该社得以深入开展。
服务需要关怀，不等于服务不需要完善的约束机制。黄河三路信用社在不断加强职工思想教育，与职工交流谈心、解决他们的后顾之忧，发挥领导、党员、骨干人员的模范带头作用外，注重完善了各项规章制度。规范内部管理，提出了“强化制度抓管理，强化管理提服务，强化服务促效益”的口号，在认真总结经验的基础上，先后制定、完善了《规范化服务实施细则》、《规范化服务培训方案》、《岗位目标责任制》、《内勤工作奖惩制度》、《岗位练兵制度》等多项规章制度。一系列措施的实施，使该社创建精神文明服务窗口活动得到了进一步的保证和充实，工作上迈出了四大步，即：强化了服务意识，规范了服务行为，树立了窗口形象，促进了业务发展。
朱丽梅、朱宏光