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一汽大众滨州腾翔"新车脱漆"调查

调查记者: 本网记者   编辑: 李丽娟

导语 滨州市民刘女士拨打本网热线3077555反映,两个月前在一汽大众滨州腾翔4S店买了一辆白色宝来轿车,近日发现,车头前保险杠的漆自动往下脱落,并露出黑色的亮面漆,螺丝也有人为拧过的痕迹。刘女士怀疑买到翻新事故车,要求退车或者换一辆。 对此,4S店要求刘女士先掏...

大众新车疑装旧保险杠 车主维权遭滨州腾翔店拒绝

车前保险杠脱漆后露出的黑色亮面漆

滨州市民刘女士拨打本网热线3077555反映,两个月前在一汽大众滨州腾翔4S店买了一辆白色宝来轿车,近日发现,车头前保险杠的漆自动往下脱落,并露出黑色的亮面漆,螺丝也有人为拧过的痕迹。刘女士怀疑买到翻新事故车,要求退车或者换一辆。<br/> 刘女士的要求遭到对方的拒绝。在随后的交涉中,4s店工作人员表示可以帮她喷漆处理。对此,刘女士认为,“问题的关键是新车怎么会有旧零件?我要给个说法”。<br/> 对于此事,记者咨询了该店的售后人员,对方表示问题需要先鉴定。至于谁来鉴定,对方表示“谁说有问题谁去鉴定”,并拒绝再接受采访。<br/> 记者电话咨询了一气大众汽车客服,工作人员称,一汽大众汽车都是原厂配件,若认为有问题,车主可自付费到国家鉴定机构进行鉴定。当问及什么是“国家鉴定机构”时,客服人员称“以服务店的现场检测为准”。

滨州交运集团拒回应“卖翻新车”事 推打女记者

保险杠上的螺丝有拧过的痕迹

12月10日上午9:40,刘女士开着脱漆的大众宝来车来到位于黄河十五路的山东滨州交运集团有限责任公司反映情况,门卫让在门口等消息。保卫处一名薛姓工作人员称负责4S店的郝总在开会,“稍等一会,郝总开完会马上就下来”。一等半个小时过去了,记者想通过电话了解一下情况,再次被门卫处拒绝,“再稍微一等,马上就过来了”。<br/> 终于在11:35,这位郝总来到了门卫处。不过他并没有理会刘女士,也没有了解关于脱漆汽车的任何情况,而是出乎预料地朝记者大声质问:“你这是处理问题的方式吗”,“有问题到4S店,到这里来闹什么呀”。<br/> 记者表示,只是来了解事情处理情况,已经在门口耐心等了近2个小时,连过激的言语都没有,更没有“闹”。这位郝总要求记者出示证件后再接受采访,记者出示证件后,这位郝总马上反悔,拒绝接受采访。<br/> 随后,又从交运集团出来一位工作人员,开始推搡记者,并恶言相向,“你知道记者应该怎么当吗”,“记者有什么了不起的”,并一直把记者从门卫室的里屋推打到室外。<br/> 而对于刘女士的问题,交运集团始终没有给予明确答复。

滨州腾翔4S店“新车脱漆”续:等一汽大众鉴定

刘女士买车的腾翔4S店

12月7日,滨州市民刘女士告诉记者,2个月前她在一汽大众滨州腾翔4S店买了一辆白色宝来轿车,近来竟然发现,车前保险杠的漆自动往下脱落,并露出黑色的亮面漆,螺丝也有人为拧过的痕迹。刘女士怀疑买到翻新事故车,要求退车或者换一辆。对此,4S店要求刘女士自掏腰包去鉴定,拒绝回应。<br/> 10日上午,多家媒体记者去采访滨州腾翔4s店的主管部门山东滨州交运集团时,被员工推打出门。当天下午,山东滨州交运集团一位郝总与车主进行了协商。与一汽大众客服所说的“以服务店的现场检测为准”所不同的是,郝总表示要上报给总公司,等总公司出一份鉴定之后再谈论如何处理。<br/> “这次没有否认这件事,我就同意了这种做法,”刘女士称,对方没给具体解决时限,现在只能等消息。

滨州腾翔回应"新车脱漆":车没问题 鉴定书不给看

12月10日,滨州腾翔服务店让车主刘女士等总公司出一份鉴定之后再谈论如何处理。一周过去了,刘女士没有接到任何电话和回应,无奈之下,16日,刘女士再次来到腾翔服务店。<br/> “他们说公司鉴定出来了,车没有问题,”刘女士要求看一下这份鉴定,却遭到了拒绝。“他跟我们说,车没有问题,根本谈不上什么赔偿之类的”。对于这样的结果,刘女士表示很失望,典型的店大欺客,“现在车只能放在家里,谁知道其他地方会有什么问题,不敢开了”。<br/> 记者随后拨打了滨州腾翔汽车销售服务有限公司售后电话,一位工作人员称对于此事不了解,需要咨询一下,之后电话便再无人接听。<br/> 就腾翔服务店不给车主看鉴定书一事,记者咨询了黄河律师事务所谢印华律师.谢律师介绍,消费者有知情权,有权利了解真实情况,如果对方执意不给车主看,车主可向消费者协进行投诉。

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