“新的户口本收到了,非常感谢!现在咱们便民服务中心帮办代办效率真的是太高了,帮办代办不到两天就办好了我对咱们的服务太满意啦!”在惠民县大年陈镇帮办代办办公室的服务回访电话说,大年陈镇陈北韩村韩维节满意地说到。

　　据了解,今年5月份,韩维节不慎丢失户口本,但因为上班时间与派出所办理业务时间存在冲突,一直没有时间补办。在了解到现在帮办代办机制后,立即与村里的帮办代办员刘海芳联系,说明情况并在其指导下,准备好身份证复印件等资料,不到两天时间,刘海芳就将新的户口本办好送到了家里。

　　“帮办代办真的太方便了,帮办代办员不但上门来取材料,还把新补办的材料送到家门口,我认为是一件很麻烦的事,结果通过帮办代办,我连家门都不动出,这件大事就解决好了。”韩维节说。

　　近年来,大年陈镇依托便民服务体系,持续推进“村民生常办事项代办、政务服务事项帮办”工作机制,以群众需求为出发点,创新“点单-派单-接单-评单”工作流程,提供“一对一”“多对一”贴心帮办代办服务,全面提升便民服务质效。今年以来,累计提供帮办代办服务6000余人次。

　　群众依需“点单”,实现“民情全掌握”

　　以村级帮办代办员为基础,选派83名帮办代办员进行群众帮办代办事项的办理服务。制定“菜单”,梳理12个部门第一批帮办代办事项59项,编制成册,明确办理条件、流程、所需材料等基本信息,并在83个自然村进行公开。线上“点单”,“农村群众受教育水平偏低,传统的书面申请给群众带来不少麻烦,所以我们创新了线上点单,群众打个电话或发条微信就可以进行申请。”工作人员介绍。群众依照个人需求,可直接通过电话、网络等方式向村级帮办代办员申请事项,并由83名帮办代办员进行即时受理、快捷承办,实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”。今年以来,接收群众“点单”5700余次。群众“添单”,针对群众申请事项,及时更新帮办代办事项清单,实现群众常办事项帮办代办全覆盖,今年以来,增添帮办代办服务事项5项。

　　社区精准“派单”,实现“事项全承接”

　　以党群服务中心为主体,选派6名二级帮办代办员,负责整合所辖村工作力量,承接本辖区的帮办代办事项。“一窗受理”更便捷,对群众咨询、问询类问题,由二级帮办代办员当场做出解答;对于办理类事项,手续齐全的,做好登记并将相关材料交送至镇相关部门,对于手续不齐全的,一次性告知所需准备材料,做好后续帮办代办工作。截至目前,解答群众咨询、问询类问题6300余次,承接群众办理类事项3500余次。

　　“视频代办”更高效。安装视频代办系统,针对养老认证等可线上办理的业务,二级帮办代办员通过视频系统联系镇直部门在社区实现办理。截至目前,12个责任部门通过视频系统开展业务指导500余次,线上业务办理200余件。

　　部门按责“接单”,实现“便民全覆盖”

　　以镇便民服务中心为依托,整合12个部门力量,成立帮办代办工作专班,对群众“点单”事项进行“接单”办理。“上门办理”,将服务前移。针对老年人、残疾人等行动不便人群,根据群众“点单”情况,推出工作人员上门办理服务,实现群众自助申请、帮办代办员集中对接,职能部门靠前服务。今年以来,上门办理72件,服务群众100余人次。“集中办理”,变被动为主动。梳理群众常办事项办理时间,针对医保缴纳等集中性业务,由职能部门下沉一线,指导各社区及村级帮办代办员完成群众帮办代办事项。截至目前,开展集中办理业务15项,服务群众4000余人次。

　　“联合帮办”,打造服务品牌。联合派出所、供电所、农商行,探索建立帮办代办联合体,扩大帮办代办范围,打造“警务帮办”、“彩虹帮办”、“金融帮办”三大品牌。充分发挥各部门作用,出动警务帮办65人次、“彩虹帮办”47人次、“金融帮办”43人次,发挥帮办代办合力,完成罂粟踏查、电信反诈等帮办代办事项。

　　群众以实“评单”,实现“服务全保障”

　　制定完善帮办代办员管理考核办法,建立“内部+外部”双考核体系。内部由工作专班进行考评,每季度对村帮办代办办件情况、办结率等进行检查考核,建立帮办代办台账。外部由办理群众根据实际情况进行相关考评,每季度对办事群众进行电话回访,征询办事群众服帮办代办服务评价意见。截至目前,电话回访96人次,满意度高达100%。完善奖评机制,对帮办代办工作开展力度大、服务时效突出的及时进行通报表扬,并对相关优秀事迹进行宣传报道。今年以来,评选“帮办代办季度之星”2次,评选26名优秀帮办代办员,宣传报道7名帮办代办员的优秀事迹。

　　“为了提升帮办代办的规范化程度,我们建立了83个自然村的帮办代办档案资料,将户籍信息、脱贫享受政策户信息、残疾人信息、党员信息还有帮办代办台账全部进行整理,每个季度都进行更新。建立档案一方面明确了服务谁、服务什么的问题,另一方面建立了整个镇便民服务的档案平台,解决了多部门材料分散的难题。下一步,我们将持续开展帮办代办工作,关注群众的需求,将服务做到位,破解服务群众最后一公里的问题。”大年陈镇便民服务中心主任段祖耕说。(杨琼 刘凯月)