滨医附院“三缩短”工程大大提高患者就诊效率

2021-07-13 19:09:29 来源: 滨医附院 第一临床医学院 作者:

  今年以来,为进一步优化、改善、提升患者就医环境和就医体验,滨医附院通过优化工作流程、强化人员管理、升级预约系统,明显缩短了患者排队等待的时间和拿取检查报告的时间。同时医院检验科、超声科、放射科等科室采取弹性排班制度,延长为民服务时间,让市民就医满意度得到进一步提升。而“两缩短一延长”工作机制,也成为滨医附院“我为群众办实事”系列活动的重要组成部分。

  各个环节等待时间明显缩短

  滨医附院学党史为群众办实事实施的“三缩短”工程,即缩短患者从进院到诊室到检查室,从检查完成到报告出具时间,减少患者等待时间,保证患者就诊有序顺畅,进一步提高就诊效率。

  随着检验科搬迁到门诊医技综合楼,检验科设置专门的采血等候大厅,不但病人就医环境大大改善,通过工作流程的优化,患者等待抽血的时间和检测报告的时间(TAT时间)也明显缩短。

  “作为三甲医院,滨医附院目前有很多县区或者外地患者,如果不能及时拿到报告,将会影响整体的看病流程,我们提高效率,就是为了让患者能当天来当天看完病。”滨医附院检验科主任彭新国说。

  “检验科引进智能叫号采血系统之前,患者抽血平均等待时间为20分钟左右,而从去年12月份的统计来看,患者抽血的平均等待时间为5分钟左右。”彭新国介绍,这得益于先进设备的引进以及内部制度的完善,“三大常规项目TAT时间缩短至30分钟之内,生化、免疫项目TAT时间缩短至100分钟之内。”

  近年来CT、MR等大型设备检查数量不断增加,很多医院都成为患者就诊瓶颈问题。滨医附院同样存在这一问题,医院放射科的工作量每年20%以上增长,而设备及人员增长速度远远低于患者增长速度。

  患者到放射科检查流程为临床医师开具检查申请单,然后到放射科预约登记,确定检查时间、检查室,患者根据预约时间到相应检查室检查;检查结束后放射科诊断医师书写诊断报告,然后患者凭就诊卡到自助机打印诊断报告,然后到相关科室就诊,每个环节都能影响患者检查效率。

  针对以上环节,滨医附院放射科逐一进行梳理,从各个环节优化工作流程,同样收到良好效果。目前门诊患者X线、CT均能当天完成检查,MR检查90%当天可完成检查,少数患者第二天完成检查;科室检查效率提高后,每年检查工作量增加20%以上。

  智慧医疗助力“三缩短”工程

  患者就诊效率的提高,很大一部分得益于智能系统的助力。

  医院智能采血管理系统是医院整体服务链上的一个重要部分,门诊、住院患者采血后标本的收集传输、分拣核收、实验室内标本的运送耗费大量时间,大大影响了患者满意度及医院服务质量。为简化患者采血流程、缩短检验报告出具周期、减少标本检验差错,提高医院服务质量及患者满意度,2018年7月,滨医附院检验科运行“检验前医院智能采血管理系统”业务。

  “在智能采血管理系统中,抽血检查的具体流程是,门诊患者采血自助取号后,系统自动为患者准备采血管、自动打印粘贴试管标签、自动传输至各采血位,集成了自动登记系统、自助预约叫号系统。”彭新国介绍,采血完成后,系统自动收集采血标本,并无缝连接传输至分拣核收系统,最后通过实验室机器人自动运送至各实验区。

  “检验科引进智能叫号采血系统之前的平均采血等待时间为20分钟左右(病人采血高峰期早晨7:00-11:00),引进智能叫号采血系统之后的平均采血等待时间下降到15分钟左右。”彭新国说,除此之外,检验科引进先进的检验流水线,实施自动化检验流程,大大提高了工作效率,降低了工作人员的工作强度,缩短了患者生化检测报告、免疫检测报告的时间(TAT时间)。

  在滨医附院医超声科,完善的预约分诊系统也大大降低了患者的等待时间,“病人看完病之后,就可以使用手机在系统上自助预约,按照预约时间来到相应的区域做检查。”滨医附院超声科主任崔广和说,现在的系统预约时间更精准,超声报告也是立等可取。

  以前在放射科,住院患者需要自已拿着医生开具的申请单到放射科登记室预约,然后再回到病房,到了预约时间再去放射科检查。为了提升效率,医院实行电子化预约,临床医师开具检查申请后系统自动进行预约,患者在指定时间到检查室检查;这样即提升了效率,又减少了患者到放射科预约的繁琐流程。

  医院的住院患者实现了电子化预约,就可以把时间段留出来,主要进行门诊患者检查。这样大幅度减少了门诊患者检查等待时间,保证门诊患者能在当天进行CT、MR检查。

  内部制度完善提升患者就诊效率

  为进一步给患者看病“提速”,除了智能设备相助,医院相应部室内部制度更加完善,医院检验科、超声科都采取了量化考核制度。

  “从去年9月份,我们科室实施门诊抽血量化考评,对工作人员每天早晨7:00-11:00时间段抽血工作量进行考核。临检一室每天采血超过90人、临检二室超过75人(奖励基数)的工作人员进行奖励。”彭新国说,“有奖励就有处罚,如果低于平均工作量的10%就要进行处罚”。“同时,检测结果报告时间延误我们科也有相应的处罚制度”。

  彭新国称,实施采血工作量奖惩措施后效果显著,“去年9月份,患者平均采血等待时间为8分钟左右(病人采血高峰期早晨7:00-11:00),10-12月份持续下降,12月份下降至5分钟左右。”

  为了减少患者等待时间,滨医附院检验科、超声科、与放射科都延长了上班时间。“我们科室要求全员每天提前半小时上班,让来得早的病人提前做上检查。”崔广和说,根据患者预约情况及时增加人员,“尽量保证病人当天完成检查。”

  在医院放射科,登记室优化登记流程,增加值班人员,同时增加登记人员中午班,确保门诊患者能够及时登记预约。增加磁共振、CT检查中午班和夜班人员,根据工作量大部分CT及磁共振设备中午不停机,尤其是磁共振晚上工作到10:30到11点;CT也到晚上10点左右。

  随着患者检查量不断增加,诊断医师书写报告压力也不断增加。为了提升效率,尤其是保证门诊患者能够尽早拿到诊断结果及时就诊,放射科增加诊断医师中午班和小夜班,保证门诊患者在规定时间内能够拿到结果。

  “三缩短”工程实施后,患者等候时间、患者满意度、患者就医体验和患者就诊效率都得到了极大提升,获得患者的一致好评,门诊部副主任任瑞说。医院会将这项惠民政策继续推行下去,提升群众满意度永远在路上。

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责任编辑:刘仕超

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