新搬迁的住院处窗口

　　大众网滨州7月30日讯（记者 杨加峰 通讯员 冯春霜 袁瑞）7月26日，邹平县人民医院住院处服务窗口搬迁工作全面结束，8个服务窗口窗明几净，大大提升了服务能力和群众就医体验。

　　新搬迁的住院处窗口在住院一部北门，较原来的窗口，外部等候空间更大了，采用2米多见方的超大钢化玻璃做隔断，与原来有不锈钢防护栏仅40公分的小窗口相比，可真是"高端大气上档次"，加设的大理石平台更是增加了群众办理手续的舒适度。每个窗口都加装了话筒、扩音器、工作人员公示牌，便于群众监督，也提高了沟通效果。更可喜的是增加了3个出院窗口，改进了出院办理流程，将出院手续与医保报销手续合并窗口"一站式"办理，改变了原来需在两个窗口分别排队的情况，大大减少了排队时间，提高了办理效率，避免了出院高峰时段排长队、反复排队的情况，受到了住院患者与家属的一致好评。

　　据医院总会计师张春玲介绍，医院非常重视窗口服务质量与形象，在不断加强基础设施建设和优化配套设施的同时，为提高窗口服务质量，提高群众满意度，医院还专门制定下发了《关于提升窗口服务形象，规范窗口服务管理的实施方案》，以"三级医院评审"为契机，按照评审标准与窗口服务规范，通过对窗口服务问题梳理汇总，集中培训窗口服务规范、医院管理制度、文件要求，对工作人员进行访谈沟通、教育，强化工作纪律、环境卫生、服务规范的检查督导，加大奖惩力度，发放问卷调查，建立长效机制等举措，保证窗口整体服务形象不断提升。

　　记者在出院窗口遇到明集镇前来为父亲办理出院手续的张大哥，他说，这次在邹平县人民医院住院，不但病房医生护士的服务好，和办理入院手续时相比，这刚投入使用的新窗口叫人感觉挺敞亮、挺方便，没排多会就办完手续了，真是比以往快多了。