大众网·海报新闻记者 张佳 邢岳强 通讯员 刘超 滨州报道

　　滨州疫情发生以来，农发行滨州市分行党委迅速吹响疫情防控“集结号”，坚持内外防并举、点线面结合，组织全辖各分支机构和广大党员干部确保防控不松懈、工作不断线、服务不打烊。

　　迅速响应，疫情防控有力度

　　疫情伊始，该行党委闻令而动，组织召开疫情防控工作会议，迅速实施疫情信息“日报告”“零报告”制度，确定辖内各机构、各部门保障业务连续性的“最小化”人员配备方案，即时启动行领导24小时驻行轮流带班、关键业务保障人员7x24小时驻行值守、各部室业务人员弹性工作机制，充分发挥“主心骨”作用，形成全行疫情防控“一盘棋”，确保疫情防控响应及时、科学有序、处置有力。

　　守望相助，客户服务有温度

　　防疫是责任，服务是使命。各营业网点员工迎难而上、冲锋在前，确保各项业务“不断档”，金融服务“不打折”。对营业网点、办公区域实施全覆盖、高频次消杀工作，对进入营业大厅人员检查“双码”、测量体温，让前来办理业务的客户感到安全和放心。同时提高线上金融服务质效，积极引导客户首选线上非接触方式办理业务，通过微信、电话指导客户“线上”开户，通过图文、视频将网银、手机银行相关操作直观展现给客户，热情、耐心、认真的服务获得客户高度认可。3月份以来，全行共开立账户58个，全力解决客户急难愁盼，保障企业金融服务需求，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　纾困解难，保障民生有速度

　　开启动态化办公模式，通过在岗摸清底数、列出清单，居家收集情况、线上对接的形式，第一时间掌握企业生产经营情况、受疫情影响情况以及信贷资金需求，做好提前风险预判和规划应对。在了解到辖内某创业投资有限公司因支付工程款急需资金的情况后，该行迅速制定专项服务方案，开通绿色通道，客户经理克服困难奔赴网点，在省行大力支持下，成功为客户放款2亿元，解决了客户燃眉之急，在疫情防控形势严峻复杂之际，有力支持了企业的正常生产运转，高效服务再获客户称赞。