战“疫”时刻 农行滨州分行营业部金融服务不打烊

　　大众网·海报新闻滨州2月17日讯（记者 季青云）2020年一场新冠肺炎突如其来，各领域的变化之快令人猝不及防。疫情带来了人们生活方式、思维及社会习惯的重大改变。面对当前特殊的疫情，农行滨州分行营业部积极应对，迅速转换营销模式，在保证金融服务前提下，积极提供在线增值服务，真正做到了随时、随地、随心的远程金融服务。

　　国际业务客户经理韩硕，为坚决打赢防控疫情阻击战贡献巾帼力量，防疫值班期间，作为一名入党积极分子的她，提前到岗。紧盯国际业务系统状态，保障外汇业务不能停，高效率为客户结汇、购汇，保证业务平稳运行。疫情期间，为了解客户的真正所需，她建立了国际业务客户群，每天在群聊中给客户分享汇率行情、国际业务资讯，实时与客户互动，实现了防疫期间与客户之间零接触也能全方位有效沟通。

　　有一位客户远在德国，无法实现网银结售汇，她仔细研究汇率走势，最终以客户理想的汇率结汇。当她接到县域客户邮件要求开立两笔信用证后，她快马加鞭地整理资料，提交系统，尽最大可能地便捷整个流程，让客户来一次就办好。疫情肆虐，但韩硕结合当前形势，把本职工作做实、做细，在自己的岗位上尽最大努力打赢疫情攻坚战。

　　对公客户经理韩琴，在疫情期间为保障滨州医学院附属医院顺利结转一月份银行账务，正月初十，分行营业部韩琴同志放弃休息时间，到单位加班，打印滨医附院所需单据，连续三天到滨医附院对接业务，并根据客户所需，在做好自身防护的前提下，随时提供上门对接服务。疫情期间营业部虽然安排了值班计划，但她仍然放弃休息时间，到单位营销第三方存管、信用卡等业务，到滨医附院收取POS机资料等，并通过微信和电话与客户保持良好联系。

　　个贷主任赵健瑀，在做好疫情防护的情况下，坚持个贷业务的营销办理。疫情当前，在各开发商无法开门营业，都进行网上卖房的时候，赵经理积极与开发商沟通，在各行不营业的情况下，积极营销客户，克服困难，坚持房贷的签字办理，既营销了我行业务，又增加了我行与开发商的粘性，得到了开发商的认可。年后疫情阶段，带领个贷组坚持发放个人贷款共计3500余万元。

　　客户经理刘子利不等不靠，主动出击，利用营销宝、OCRM、信用卡等系统，精准定位客户金融需求。为缓解疫情期间客户还款压力，积极开展外呼分期专项营销活动，取得不错的营销成果。截止目前，联系客户200余户，营销办理外呼分期65万元。

　　营业室大堂经理赵静静为全力满足特殊时期全行客户金融需求，通过营销宝、OCRM系统、微信及打电话主动联系客户，提醒客户疫情期间有任何金融服务问题都可以随时线上联系。不但在金融问题对客户进行线上耐心解答，还向客户发送问候短信，关心客户健康状况，送去问候，提醒客户做好个人防护。客户对此表示感动。2月12号，在了解到客户外行的理财到期的情况下，积极介绍我行存款产品，成功揽储定期存款50万。在跟客户的对接中了解到其亲戚有三方存款需求，主动营销，在次日为其办理三方存管一户，最大程度的挖掘客户潜力。

　　营业室大堂经理宋立涛，在疫情期间不停工，积极引导客户线上办理业务，通过金融小店、北极星、营销宝等金融工具，积极营销。在对客户耐心的指导下，成功营销客户通过掌银自助购买我行理财90万，债市宝5万，基金15.5万元。