消费者权益保护与客户投诉处理技巧专题培训

　　银行员工现场提问

　　大众网·海报新闻滨州7月15日讯（记者 季青云 通讯员 翟小青）为提升辖内机构处理应对投诉的能力，在省行内控与法律合规部的大力支持下，7月13日，中国银行滨州中行特聘请了专业培训机构：北京容泽管理咨询有限公司的包老师，对全行进行了为期一天的专题培训，此次参加培训学习的人员包括分行条线管理人员、管辖支行及经营性支行分管消保副行长、理财经理、大堂经理等70余人。培训以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗，追求客户满意为目标，充分化解客户不满意的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

　　省行内控与法律合规部李波副总和分行张克南副行长亲临现场，分析了我行消保投诉面临的严峻形势，以及目前投诉应对措施所存在的问题，通报了全省消保投诉情况，强调了消保投诉工作的重要性，并与学员一起听课，讨论。包老师从银行各类典型事例展开，采用知识讲授、案例教学、视频分享、问答互动、分组讨论等方式进行授课，大家集思广益，广泛讨论，通过互动的方式学习了处理客户投诉的各种技巧。

　　通过此次培训，我行员工提高了处理投诉的能力，并将把学习内容应用到日常工作当中，全力做好中国银行滨州中行的消费者保护工作。