大众网滨州3月5日讯（记者 季青云 通讯员 鲁滨轩）建行惠民支行牢固树立“以客为中心”的服务理念，在银监分局的具体指导帮助下，进一步加强教育培训、规范服务行为、强化服务考核，着力提升服务质量，切实做好消费者权益保护工作。

　　一是在春节后加强教育培训，利用晨会、夕会、周例会加强服务理念教育，使员工牢固树立“以客户为中心”服务理念，提高员工服务意识，激励员工诚实守信，合规操作，用心服务。

　　二是强化业务知识、操作技能和服务规范学习培训，组织服务场景演练、交流服务心得、开展服务点评，促进整体服务质量提升。

　　三是优化窗口服务，为客户提供全方位快速、高效、优质的服务，充分发挥大堂经理主动识别、分流、引导客户作用。明确“首问负责制”，加强营运主管、网点经理、柜员、大堂经理的协作配合，规范服务行为，为客户提供周到、细致、高效的服务。