大众网滨州12月26日讯（记者 纪学敏 通讯员 刘军伟）近期，滨州市金融消费权益保护协会下发了《关于2017年滨州市金融系统优质服务窗口评选结果的通报》，兴业银行滨州分行营业部喜获2017年度全市优质服务窗口荣誉称号。

　　此次活动由滨州市金融消费权益保护协会组织发起，组委会按照《金融机构优质服务窗口评选标准（2017版）》罗列的硬件设施、服务管理等37项内容严格进行了打分考核。凭借高效便捷的服务、人性化的服务理念、多样化的金融产品等优势，兴业银行滨州分行营业部从全市入围的143家参评网点中脱颖而出，摘得该项荣誉。

　　2017年以来，兴业银行滨州分行营业部不断创新营销形式、拓展服务范围、丰富客户活动，赢得了监管部门和广大客户的充分认可。持续加大培训力度，让客户体验服务更加周到。每周组织厅堂人员培训，每月组织开展业务技能测试，不断提升员工的职业操守、业务技能，不断强化员工的业务素质和服务能力，微笑厅堂效果不断显现，客户体验更佳。积极推进分层分流，让客户办理业务更迅速。一方面银行针对客户高峰出现时间等做了详细的分析，在营业大厅显示屏公布每月及每日客户集中情况，同时引导客户到自助设备办理业务，遇到集中办理业务客户较多等特殊情况时，营业部能够及时安排增加营业窗口，减少客户排队、等候时间；另一方面采取设置VIP窗口等措施，对高端客户提供了各种便利化的服务，充分发挥大堂经理的作用，灵活安排特殊客户群体优先办理业务，主动引导老年客户正确使用自助服务设备办理查询、存取款等简单的个人银行业务，提高了业务办理效率。严格规范销售行为，让客户购买产品更加透明。一方面通过营业网点、短信、公众号等渠道公开向客户提供有关金融产品的详细信息，包括章程、使用说明、利率及收费标准、清晰说明客户选择的金融产品的功能、适用利率及有关的计算公式；另一方面严格执行理财产品等“双录”工作，确保客户在完全知晓所购买产品的基础上根据自身风险承受能力购买理财、基金等产品。持续开展“社区行”、社区游园等追活动，让客户增进对我行的了解更加便利。每次活动均认真准备宣传内容和精美礼品，把金融知识和我行服务送到客户身边，赢得了附近居民的点赞。

　　“此次荣誉的获得源于组委会和广大新老客户的信任和支持，我们将以此作为新起点，以更大的热情做好回报，让每一位客户感受到贴心而专业的金融服务”。该行营业部总经理龚卫华说。返回滨州大众网首页>>