大众网滨州2月22日讯（记者 纪学敏 通讯员 陈耀炜）工商银行邹平支行针对旺季业务高度集中，柜面服务压力加大的情况，注重渠道优化，强化现场服务管理，及时总结分析服务中存在的问题，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，为客户创造一个良好的服务环境。

　　注重渠道优化，着力营造优质服务氛围。该行不断优化网点布局和环境，推进网点环境优化和渠道建设工作，近期对支行营业室进行了服务功能装修改造，优化了营业室优质客户服务区、理财服务区、自助设备服务区、智能设备服务区的划分，客户进入网点，首先享受自助设备、智能终端的自助服务，网点服务客户充分利用业务分区，兼顾普通客户又保证了中高端客户的优质服务。

　　做好夕会服务总结，提高服务水平。该行要求网点在每天的夕会中针对当天服务工作进行总结，互相交流日常服务中的情况和存在的问题。通报客户意见、建议情况和服务工作中存在的问题，针对个人在服务工作中的问题进行认真的讨论，互相提出改进的建议。网点负责人根据具体情况，安排好重点服务要求，以及需改进和完善的服务工作。

　　注重现场服务管理，各司其职提高服务效率。充分发挥大堂经理的引导、协调、沟通能力，对开卡、挂失、密码重置、小额存取款、转账汇款、查询、缴费、信息修改等能通过自助设备、智能终端或互联网渠道办理的业务，引导客户通过自助渠道办理，从源头上做好客户分流，减少客户排队等候时间。实行首问负责制，不推诿业务，达到客户满意。

　　加强产品渗透服务，充分满足客户需求。该行以个性化、多元化综合服务方案营销为重点，依托个人客户营销系统，对目标客户制定一户一策的服务策略，重点推介节节高存款、大额存单、商友卡、信用卡、分期付款、融e行、融e联、融e购等产品，提高目标客户产品渗透率，让客户对工行的产品和服务有更深的了解，为客户维护与产品营销打下了坚实基础。