大众网滨州11月28日讯（记者 季青云 通讯员 耿海霞）为优化客户体验，追求令客户感动而非仅仅是满意的服务，再造新时期零售服务的差异化优势，自2016年下半年以来，招商银行滨州分行在全行开展了"感动服务场景化"活动，通过梳理并推广"8大感动服务场景、25项感动服务举措"，为客户提供有温度的感动服务。

　　从"行长晨迎"到"个性识别"，从"最佳温度"到"等候关怀"，从"需求预见"到"温馨送别"，再从"延伸服务"到"客户奖励"，每一个场景都汇聚了招行精心筛选的多项服务举措，客户在这里不仅能够满足基本的业务办理需求，还会收获满满的惊喜与感动。

　　活动开展以来，滨州招行收到了客户通过微信、微博、95555客服热线、表扬信等多种方式表达的赞扬与认可，这让招行服务人员倍受鼓舞。通过这项活动，招行服务管理思路实现了从简单的固化员工服务行为，到激发员工自发提升服务意识的转变，不论是组织还是个人，均能切实从客户体验的角度出发，在日常工作中养成主动服务和创新服务的习惯。

　　此次招行"感动服务场景化"活动将开展到12月，通过不断把感动服务做到客户的心坎里，赢得了社会与监管机构的高度评价。未来，招行人将进一步以专业的金融服务巩固行业标杆，关切社会民生，助力实体经济发展，"点点滴滴，造就非凡"，让客户从招行"因您而变"服务中获得更多的实惠与福利。