工行阳信支行采取措施提升业务集中处理质量

　　大众网滨州10月22日讯（记者 季青云 通讯员 韩明华）今年以来，业务集中处理范围不断扩大，质量要求也不断提高，工商银行滨州阳信支行结合自身业务状况，采取多项措施，努力提高业务集中处理质量。

　　严格规范操作。该行以降低业务处理退回率占比为突破口，认真分析原因，并请科技人员对设备认真检测，努力解决因设备问题或操作不规范导致业务退回的人为可控因素，促进业务失效率和撤销率降低。

　　强化业务培训。为确保柜员业务操作规范，利用晨会、夕会认真组织柜员，深入学习新业务新规定，将上级行下发的业务资料、业务通报进行分析。现场管理人员对涉及集中业务的受理、扫描、退回、业务消息的关注等进行详细解读和辅导。杜绝因不了解业务流程、不掌握业务风险点、业务处理中盲目简单地扫描上传凭证的现象。

　　加大考核力度。为充分落实上级行把业务集中工作作为有效促进网点从业务处理型向服务营销型转变的重要措施，切实把业务集中处理三率降下来，每日进行业务集中处理情况通报，对柜员业务集中率低、退回率、撤销率高和发生失败的业务进行逐一分析，指导柜员时刻注意操作风险，对三率居高不下的柜员，纳入柜员的月度考核。