为进一步做好小微企业服务工作，同时及时排查排查发现的隐患兴业银行滨州分行于2021年3月份正式启动了小微企业“户户有人管”专项活动，旨在提升存量及未来增量小微企业的服务效率和精准度。

　　第一步，全员齐上阵，人人做服务。责成中后台部门梳理出全行存量小微企业账户，按照有效客户、久悬客户等客户状态进行分类，逐户明确未来维护的责任人，并在兴业银行滨州分行内部绩效系统中予以录入，为后续绩效评价做好准备。在责任人选定上，确立了“全员服务”的原则，从一线员工到中后台部门员工，从社区支行到综合支行，从个人客户经理到对公客户经理实现部门和条线的全覆盖。第二步，逐户做筛查，户户有进展。结合该行正在推进的客户身份识别工作，组织全员采取电话沟通、上门走访、邀请客户现场补录信息等契机，对明确服务关系所属的小微企业开展详细服务需求摸底，并在台账中详细记录。第三步，赛出高水平，考核动真格。一方面，开展持续培训，将服务小微的拳头产品货架面向全员培训，增强客户服务能力，确保客户有问必答、有问能答、有问好答；另一方面，根据梳理确定的服务名单，不定期采取线上抽查和实地走访抽查方式，调查小微客户实际服务情况，对客户反映服务质量差、服务效率低的，根据制度及时兑现处罚，确保全员服务之弦时刻紧绷。

　　通过“户户有人管”活动的推进，兴业银行滨州分行小微企业服务水平不断提升，客户满意度不断提高。（通讯员 刘军伟）