为提高服务质量、提升服务水平，切实保障金融消费者合法权益，近期，兴业银行滨州分行根据监管部门要求，组织全行扎实学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），通过季度消保专题会议，对新规进行详细讲解，重点强调对金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监督与管理机制及法律责任等内容进行宣贯学习，突出日常工作中消费者权益保护的重要性。

　　各网点利用晨会时间，由负责人亲自对新办法进行解读宣贯，就日常工作要点就行了着重强调，并针对新内容、新要求制作了线上试题，要求全员通关。

　　同时，兴业银行滨州分行利用客户活动、外拓营销以及社区服务等渠道，进一步加大了消费者权益保护知识的普惠宣传力度，开展了主题客户讲座、送件上门等特色活动，尤其是针对老年人、学生、城乡结合部等弱势群体重点宣传，得到了广大金融消费者的一致好评。