大众网滨州·海报新闻12月26日讯（记者 季青云 通讯员 崔文杰）为了进一步增强全行员工消费者权益保护意识，提升员工处置客户投诉的能力，有效预防和减少投诉升级情况的发生，建行滨州分行组织全员对《中国建设银行网点现场投诉处置手册》进行了学习。

　　培训中学习了现场投诉处置的七大原则，对于现场投诉处置流程步骤进行重点分工培训，针对客户投诉大多数发生在网点厅堂，大堂经理为第一接诉人的现状，分管行领导对大堂经理岗位人员的首问负责制等进行了重点强调，要求要随时关注窗口及大厅的动态，做到积极、主动、冷静、谦和，做到有效的控制局面，有效地沟通、处理问题。

　　营业网点是展现我行客户服务水平的重要窗口，也是受理客户投诉、妥善解决客户问题的重要渠道和关键环节。经过本次培训，全行进一步统一了服务规范，提高了员工的服务意识，增强了服务水平。