大众网滨州2月26日讯（记者 纪学敏 通讯员 王丽珍）工行新城支行结合春节期间各网点业务特点、客户流量，合理安排柜口设置及厅堂服务人员，缩短客户密集时段的客户等候时间，对网点环境设施、室内外卫生、服务用语、服务礼仪等进行具体规范，明确岗位职责，全面提升“工行温度”。

　　规范厅堂环境建设，满足客户差异化服务需求。规范厅堂物品摆设，网点统一配备雨伞、擦鞋机、针线包、老花镜、婴儿小推车、轮椅等便民工具，以便满足不同客户的不同需求。同时组织网点员工利用班后时间，对网点柜台、智能设备、自助服务区卫生进行大扫除，保证春节期间为客户提供干净整洁、温馨舒适的服务环境。

　　规范精细化管理，建立标准化服务流程。制定支行服务管理办法以及奖惩措施，成立服务督导小组，对网点、部门采取定期及不定期的现场和非现场检查，检查结果全行通报，对于检查中发现的问题落实责任人并及时督促整改，从而建立标准化服务流程，提升网点服务质量。

　　规范柜口设置，缩短客户等候时间。根据各网点春节期间的客户服务需求，合理设置网点高低柜口数量以及VIP柜口，强化网点内部各岗位之间的联动协作，缩短客户等候时间。确保在提升中高端客户占比的同时，注重对普通客户的服务，尤其是对特殊客户群体的服务。

　　规范员工操作习惯，提高业务处理效率。支行每周定期组织柜员及运营副主任进行业务培训，每季组织一次全员技能比赛，并将比赛结果纳入绩效考核，促使员工在日常工作中熟练掌握业务处理流程，养成良好的操作习惯，从而提高业务处理速度，缩短业务处理时间，提高客户服务体验满意度。返回滨州大众网首页>>