大众网·海报新闻记者 张佳 通讯员 王俊凯 滨州报道

　　为加强应对突发事件的防范意识，提高应对突发事件的处置能力，切实降低突发事件所造成的负面影响，确保各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，切实维护公司稳定发展的大局。近日，滨州分公司组织开展突发事件应急演练活动。

　　演练开始前，滨州分公司综合部经理王惠强组织综合、各销售部门、运营服务部、风险管理部、物业公司召开应急演练准备会议，传达上级公司要求，学习滨州分公司应急突发事件工作预案，制定演练内容，部署演练工作，确保演练事件顺利开展。

　　此次演练的内容设定为客户因转保问题到公司大厅吵闹，出现堵门现象，严重影响营业大厅办理服务和公司正常运营。综合部人员接到报告后，立即启动应预案，及时履行相关报告制度，与运营服务部、风险管理部、安保人员形成联动机制，奔赴现场，制止客户的过激行为，安抚客户情绪，引导其进入客户接待室商讨解决问题。在详细了解投诉人员具体情况后，运营服务部人员负责解释产品转保规定，提出合理有效的解决方案。综合部人员安抚客户情绪，风险管理部相关岗位人员全程参与记录。

　　此次演练，按照制定计划推进，有效处置突发事件，提高了相关岗位人员的突发事件的处理能力，提升了风险意识，为滨州国寿的稳定经营奠定了基础。