2020年9月10日，太平人寿枣庄中心支公司的客户W先生因腹部疼痛去医院就诊，因病情严重恶化，随即转至重症监护室，经积极治疗两日，终因肝脏肿瘤破裂失血严重而休克身故。

　　随后太平人寿的工作人员协助W先生家属拨打了中国太平全国统一客服热线95589进行报案；2020年10月14日，W先生的家属向太平人寿枣庄中支提交理赔资料。理赔人员初步验看病例资料后，发现W先生并未达到恶性肿瘤的赔付标准，按照其所购买的太平全无忧终身防癌疾病保险（已停售，保额10万，年缴保费2201元，已交6年）合同约定，只能赔付其身故理赔金1.3万元。

　　本着对客户负责的原则，理赔人员专程前往W先生就诊的医院进行再次调查，在与ICU医师进行了详细核查与沟通后，理赔人员成功补充到W先生的病例影像资料与恶性肿瘤诊断证明，最终，太平人寿顺利为W先生的家属赔付10万元重疾理赔金。

　　2021年2月，W先生的家属特地向太平人寿枣庄中支送来“用心服务，快速理赔”的锦旗，短短八个字道出了对太平人寿的信任与感激。太平人寿枣庄中支将始终坚持以客户为中心，以专业的技能和高效的理赔，竭诚为客户提供优质的服务。

　　（枣庄中支 黄星斗）