中国石油6S打造卫生间工程获得客户好评

　　大众网滨州2月29日讯（记者 王君彩 通讯员 李晓东）自去年以来，中国石油山东滨州销售公司大力推进加油站卫生间工程，对所属所有加油站卫生间进行施工改造和6S打造，通过角色代入，强化卫生间设计，多措并举强化卫生间管理，获得客户的一致好评。

　　2015年以来，公司大力推进卫生间工程，狠抓施工质量，通过招投标，选定施工单位，对公司所属全部加油站卫生间进行施工改造，坚持高标准选材用料，地面砖必须防滑、墙面砖必须易于清理，建立卫生间维修台账，对厕所隔间进行标号，提高报修描述和检维修的准确性，与施工单位签订严格质保协议，保留因质量问题造成损失的追偿权利。

　　强化现场体验，通过角色代入，公司员工以客户身份开展如厕体验，确保如厕隔间面积大小合适，不会因太小太大而产生压抑感或不安全感；考虑到客户多为右手清洁的习惯，将手纸篓置于右后侧，方便客户投掷；为避免客户如厕时口袋中物品滑落造成损失，在隔间壁上安装手筐，方便客户将口袋中物品提前取出妥善放置；兼顾成人和儿童身高，折中设定洗手池和镜面高度；为卫生间水管安装电伴热，确保冬季客户如厕后有热水净手。

　　强化卫生保持，公司为加油站配备了保洁，卫生间日常卫生由保洁负责，设立精确到小时的卫生清理表，保洁人员一小时清理一次，站经理一小时巡检一次；各站每天通过手机从不同角度拍摄卫生间照片，并上传至公司6S管理微信群，公司机关岗位人员和片区负责人每天对照片进行点评；加大神秘顾客检查处罚力度，在客户中开展“大家来找茬”活动，不断强化卫生保持。

　　经过不懈的努力，中石油滨州公司在一定程度上改变了长期以来客户心中加油站卫生间脏乱差的固有观念，也得到了客户的一致认可，不少客户专门为如厕到站加油，也有不少长途车为此特地将中石油加油站作为中途停靠点，卫生间工程已成为中石油加油站一张靓丽的名片。