□朱秀锦

　　工作在基层一线的银行柜员，言行举动代表着农商银行的形象，能够给客户留下最直接的印象。在日常的工作中，我得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想、急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重，真正把服务做到客户的心里。

　　那是一个像往常一样普通又忙碌的中午，一位行动不便的大爷来到银行门口，因为腿脚不方便，走路颤颤巍巍。邹平农商银行大堂经理见状，赶紧出门迎接，搀扶着老大爷进来，耐心询问大爷要办理什么业务并帮助老大爷取号，引导老大爷去柜台办理。在帮老大爷取出存折上的老年钱后，大堂经理又耐心地把大爷送出门。大爷连声表达着真诚地感谢，表示来邹平农商银行办理业务很贴心，对工作人员的耐心、细心和爱心感到特别满意。

　　这只是邹平农商银行无数场景中的一个小小的缩影。“客户一言，深思千万”，一次次得到顾客的肯定，也渐渐明白，面对每位客户都要细心周到，有时候一个不经意的提醒、一句贴心的询问就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题，优质服务是永恒的追求，要让客户感受到尊重和专业，服务才真正有价值。